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Calidad Total y Productividad 3ed - Humberto Gutierrez Pulido

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Description

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD Tercera edición

HUMBERTO GUTIÉRREZ PULIDO

MÉXICO • BOGOTÁ • BUENOS AIRES • CARACAS • GUATEMALA • MADRID • NUEVA YORK SAN JUAN • SANTIAGO • SÃO PAULO • AUCKLAND • LONDRES • MILÁN • MONTREAL NUEVA DELHI • SAN FRANCISCO • SINGAPUR • ST

LOUIS • SIDNEY • TORONTO

Director Higher Education: Miguel Ángel Toledo C

Editor sponsor: Pablo E

Roig Vázquez Coordinadora editorial: Marcela I

Rocha M

Editora de desarrollo: Ana Laura Delgado R

Supervisor de producción: Zeferino García G

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD Tercera edición Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra,

sin la autorización escrita del editor

DERECHOS RESERVADOS © 2010,

A Subsidiary of The McGraw-Hill Companies,

Edificio Punta Santa Fe Prolongación Paseo de la Reforma 1015 Torre A Piso 17,

Colonia Desarrollo Santa Fe,

Delegación Álvaro Obregón C

México,

Miembro de la Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana,

ISBN: 978-607-15-0315-2 (ISBN: 978-970-10-4877-1 edición anterior)

1234567890

Impreso en México

Printed in Mexico

Contenido

Sobre el autor

Capítulo 2

Calidad,

productividad y competitividad

Un mundo cambiante

La eficacia de la persona

La personalidad

Responsabilidad de actuar y visión personal

Realidad actual

Superar el conflicto

Administración del tiempo

Los otros hábitos de la gente eficaz (Covey)

Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad

Etapa de la inspección

Etapa del control estadístico de la calidad

Etapa del aseguramiento de la calidad

Etapa de la administración de la calidad total

Etapa de reestructurar las organizaciones y de mejora sistémica de procesos en la era de la información

Competitividad y mejora de la calidad

Análisis de la competitividad

Calidad y productividad

Productividad

Costos de calidad

Medición del desempeño de una organización

El premio nacional de calidad (México) y su modelo de competitividad

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 1

Los maestros de la calidad

Edwards Deming (1900-1993)

Los 14 principios del doctor Deming

Joseph M

Juran (1904-2008)

Planificación de la calidad

Control de calidad

Mejoramiento de la calidad

Kaouro Ishikawa (1915-1989)

Philip B

Crosby (1926-2001)

Armand V

Feigenbaum (1922-)

Peter M

Senge (organizaciones que aprenden)

Dominio personal

Modelos mentales

Construcción de una visión compartida

Aprendizaje en equipo

Pensamiento sistémico

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 2

Capítulo 3

Gestión de la calidad e ISO-9000:2005

Historia de la serie ISO-9000

La familia de normas ISO-9000

Principios de gestión de la calidad

Enfoque cliente

Liderazgo

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestión

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad ISO-9000

Base racional para los sistemas de gestión de la calidad

Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos

Enfoque de sistemas de gestión de la calidad

Enfoque basado en procesos

Política y objetivos de la calidad

Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad

Documentación

Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad

Mejora continua

Papel de las técnicas estadísticas

Sistemas de gestión de la calidad y otros sistemas de gestión

Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 3

Capítulo 4

Introducción a ISO-9001:2008

Requisitos

Lo realmente importante en un SGC

Contenido ❚

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 4

Capítulo 5

Proceso esbelto,

reingeniería y la metodología de las 5 S

Desperdicio o muda

La métrica y los principios del proceso esbelto

Introducción a la reingeniería de procesos

Conceptos básicos de reingeniería

Reglas de oro y mandamientos para diseñar procesos

Las 5 S (cinco eses)

Seiri (seleccionar)

Seiton (ordenar)

Seiso (limpiar)

Seiketsu (estandarizar)

Shitsuke (disciplina)

Metodología de las 9 S

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 5

Capítulo 6

Trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas (el ciclo PHVA)

Condiciones para el trabajo en equipo

Reuniones o juntas de trabajo

Metodología para la solución de problemas

Errores en la forma de intentar resolver problemas

El ciclo PHVA

Ocho pasos en la solución de un problema

Ocho disciplinas para el proceso de resolver un problema (8D)

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 6

Capítulo 7

Implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral

Análisis FODA (fortalezas,

Identificación de asuntos estratégicos

Cuadro de mando integral

Pasos para implementar una estrategia de mejora específica

Entender la estrategia y planear su aplicación con base en el nivel de madurez de la organización

Vincular y alinear la iniciativa de mejora al plan estratégico y establecer criterios para medir su éxito

Asignar los recursos apropiados

Entrenar al personal apropiado,

con vistas a aplicar la estrategia y a lograr un cambio cultural

Implementar el plan razonablemente

Coordinar los esfuerzos dentro de la organización

Difundir los resultados

Proporcionar reconocimiento y recompensas,

y ligarlos a bonos y requisitos de promociones

Ser constante en el propósito,

ser paciente y tener una visión a largo plazo

Capítulo 8

Estadística descriptiva: la calidad y la variabilidad

La variabilidad y el pensamiento estadístico

Pensamiento estadístico

Tipos de variables

Medidas de tendencia central

Medidas de dispersión o variabilidad

Histograma y tabla de frecuencia

Construcción de un histograma

Interpretación del histograma

Errores en la toma de decisiones con el uso de la media

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 8

Capítulo 9

Índices de capacidad de procesos

Índice Cp

Índices Cpk,

Índice K

Procesos con sólo una especificación

Índice Cpm (índice de Taguchi)

Estimación de los índices mediante una muestra (estimación por intervalo)

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 9

Capítulo 10

Diagrama de Pareto y estratificación

Recomendaciones para estratificar

El diagrama de Pareto (DP)

Características de un buen diagrama de Pareto

Pasos para la construcción de un diagrama de Pareto

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 10

Capítulo 11

Hoja de verificación (obtención de datos)

Capítulo 12

Diagrama de causa-efecto (Ishikawa) y diagramas de procesos

Método de las 6M

Método de flujo del proceso

Método de estratificación o enumeración de causas

Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa

Contenido ❚

Lluvia de ideas

Diagramas de procesos

Diagrama de flujo de procesos

Diagrama PEPSU

Mapeo de procesos

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 12

Capítulo 13

Cartas o diagramas de control

Causas comunes y causas especiales de variación

Elementos básicos de una carta de control

Límites de control

Tipos de cartas de control

– Límites de control de la carta X

Carta de control R

Interpretación de las cartas de control y las causas de la inestabilidad

Patrón 1

Desplazamientos o cambios en el nivel del proceso

Patrón 2

Tendencias en el nivel del proceso

Patrón 3

Ciclos recurrentes (periodicidad)

Patrón 4

Mucha variabilidad

Patrón 5

Falta de variabilidad (estatificación)

Carta de individuales

Carta de rangos móviles

Cartas p y np

Carta p (proporción de artículos defectuosos)

Carta np (número de artículos defectuosos)

Cartas c'y u (para defectos)

Carta c'(número de defectos)

Carta u (número promedio de defectos por unidad)

Implementación y operación de una carta de control

Carta de individuales

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 14

Capítulo 15

Diagrama de dispersión

Interpretación del diagrama de dispersión

Coeficiente de correlación lineal

Precaución en la interpretación de una correlación como relación causa-efecto

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 13

Capítulo 14

Estado de un proceso: capacidad y estabilidad

Pasos para realizar un estudio de capacidad y estabilidad

Estrategias de mejora

Proceso tipo D'(inestable e incapaz)

Proceso tipo C (estable pero incapaz)

Proceso tipo B (capaz pero inestable)

Proceso tipo A (estable y capaz)

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 15

Capítulo 16

Introducción a Seis Sigma

Características (principios) de Seis Sigma (6s)

Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo

Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye a gente de tiempo completo

Orientada al cliente y enfocada en los procesos

Seis Sigma se dirige con datos

Seis Sigma se apoya en una metodología robusta

Seis Sigma se apoya en entrenamiento para todos

Los proyectos realmente generan ahorros o aumento en ventas

El trabajo por Seis Sigma se reconoce

Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios años

Seis Sigma se comunica

Métricas Seis Sigma

Índice Z

Métrica Seis Sigma para atributos (DPMO)

Etapas de un proyecto Seis Sigma

Definir el proyecto (D)

Medir la situación actual (M)

Analizar las causas raíz (A)

Mejorar (M)

Controlar para mantener la mejora (C)

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 16

Capítulo 17

Introducción al muestreo aleatorio

Tipos de muestreo aleatorio

Muestreo aleatorio simple

Muestreo aleatorio estratificado

Muestreo aleatorio sistemático

Muestreo aleatorio por conglomerados

Preguntas de repaso y ejercicios del capítulo 17

Capítulo 18

Muestreo de aceptación

Ventajas y desventajas del muestreo de aceptación

Tipos de planes de muestreo y selección de la muestra

Muestreo por atributos: simple,

Formación de un lote

Selección de la muestra

Aspectos estadísticos: variabilidad y la curva característica de operación

Contenido ❚

Curva característica de operación (CO)

Propiedades de las curvas CO

Índices para los planes de muestreo de aceptación

Diseño de un plan de muestreo simple con NCA y NCL específicos (método de Cameron)

Obtención de la curva CO

Military Standard 105E

Diseño de un esquema de muestreo con MIL STD 105E

Planes de muestreo Dodge-Roming

Planes NCL (o LTPD)

Planes LCPS (o AOQL)

Muestreo de aceptación por variables (MIL STD 414)

Military Standard 414 (ANSI/ASQC Z1

Apéndice 1 Apéndice 2 Apéndice 3 Apéndice 4 Apéndice 5 Apéndice 6

Factores para la construcción de las cartas de control

Bibliografía

Sobre el autor

Humberto Gutiérrez Pulido es profesor-investigador en el Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenierías de la Universidad de Guadalajara

y además es miembro del Sistema Nacional de Investigadores

Obtuvo el doctorado en estadística por el Centro de Investigación en Matemáticas (Cimat),

México

Durante 20 años ha sido profesor en licenciatura y posgrado en las materias de Calidad,

Control Estadístico y Diseño de Experimentos

En estos mismos campos ha dado capacitación y asesoría en más de cien empresas e instituciones de México y Latinoamérica

A lo largo de su trayectoria ha escrito más de 50 artículos de investigación y 10 libros,

entre ellos la segunda edición de Control estadístico de la calidad y Seis Sigma,

y Análisis y diseño de experimentos,

ambos publicados por McGraw-Hill

También ha sido conferencista en México y diferentes países,

y ha desempeñado funciones directivas en instituciones públicas

Prólogo

Mejorar la calidad,

la productividad y la competitividad son exigencias crecientes para las organizaciones en un mundo cada día más globalizado

Las respuestas a esta exigencia han sido a lo largo de los años muy variadas: planeación estratégica,

seminarios de concientización,

certificación de la calidad de los proveedores,

certificación de los sistemas de gestión de la calidad,

Seis Sigma,

Sin embargo,

en ocasiones estas actividades no se han desarrollado a partir de un entendimiento profundo de lo que está ocurriendo en el interior y exterior de la organización,

se han pasado por alto aspectos tan básicos como entender por qué la calidad y la satisfacción del cliente son factores clave de la competitividad

no se han analizado críticamente las prácticas e inercias en el interior de las organizaciones y las actividades tendientes a mejorar no se han basado en el conocimiento de los principios y elementos básicos de la gestión de las organizaciones

Además en ocasiones la alta dirección no ha estado convencida realmente de la necesidad de cambiar y mejorar de fondo,

visión y conocimiento para encabezar un verdadero plan de mejora

De esta manera,

las actividades e intentos de mejora han sido con frecuencia respuestas pasajeras que poco a poco se han olvidado,

En otras ocasiones los esfuerzos y objetivos de la calidad han estado desvinculados de las metas y objetivos globales de la organización

En este contexto y con el propósito de mostrar que la mejora de la calidad y la productividad son un viaje sin retorno

y darle justificación y fundamento a un proceso de mejora con enfoque al cliente,

en este libro se analiza por qué la calidad es importante,

se muestra la relación que la calidad tiene con la productividad y la competitividad,

se revisan los aportes claves de varios de los expertos históricos de la calidad

Además se exponen los aspectos más relevantes de metodologías como Seis Sigma,

manufactura esbelta y los conceptos y principios de los sistemas de gestión de la calidad propuestos por las normas ISO-9000

Se analizan con detalle las herramientas estadísticas básicas,

que son clave para decidir con base en datos

Sobre la tercera edición La mejora de la calidad y productividad es una necesidad plenamente vigente ya que,

se requiere hacer las cosas mejor,

más rápido y más baratas

Si bien es cierto que las estrategias han cambiado y hoy se aplican algunas como Seis Sigma y lean Seis Sigma,

la cuestión sigue siendo cómo mejorar e integrar adecuadamente los tres elementos básicos de un sistema de calidad: a a a

Proceso de diseño y rediseño

Para generar nuevos productos y procesos que respondan a nuevas necesidades de los clientes e incorporen nuevos paradigmas

Monitoreo y control de procesos

Para identificar las causas raíz del deterioro del desempeño de los procesos y alcanzar así los niveles normales

Mejora de procesos

Para llevar los procesos a nuevos niveles de desempeño

Con lo anterior en mente,

se preparó esta nueva edición,

se revisaron todos los capítulos y se hicieron ajustes a la redacción para mejorar la claridad

En particular en esta edición se tratan primero todos los capítulos con mayor contenido administrativo

Se ha reforzado el capítulo 1,

donde entre otras cosas se han agregado los detalles del modelo de competitividad en el que desde el 2008 se basa el premio nacional de calidad en México

El capítulo 4,

se ha mejorado y se ha actualizado considerando la cuarta edición

que se publicó en el año 2008

El capítulo 5 dedicado al proceso esbelto (lean),

se ha ampliado y se han agregado las generalidades de la reingeniería de procesos

Asimismo,

a los capítulos 5 y 6 se les han agregado materiales: el primero se dedica al trabajo en equipo y metodología para la solución de problemas

trata el tema de implementación de una estrategia de mejora y el cuadro de mando integral

También se ha mejorado significativamente el capítulo dedicado a Seis Sigma

En el capítulo 12,

dedicado al diagrama de causa efecto (Ishikawa),

se han agregado otros diagramas de proceso,

En los capítulos sobre las herramientas estadísticas,

además de hacer mejoras en su redacción,

se han agregado preguntas y ejercicios

Esperamos que con estos cambios y actualizaciones,

el libro siga teniendo la confianza de estudiantes,

profesores y profesionales de los países de habla hispana que han acogido satisfactoriamente las ediciones anteriores

Capítulo

Calidad,

productividad y competitividad

Introducción En este primer capítulo se exponen las ideas referentes a por qué es necesario que las organizaciones redoblen sus esfuerzos para hacer las cosas mejor,

más rápido y en forma más económica

Se estudian algunos elementos para que las personas sean más eficaces y participen de modo más exitoso en las organizaciones de hoy

Además se analizan conceptos como calidad,

productividad y competitividad

Un mundo cambiante

subcontratación de procesos de negocios

Al analizar la historia de la humanidad es posible observar una sucesión de cambios en todos los aspectos de la vida

Por ejemplo,

el invento de la maquinaria textil generó incrementos espectaculares en la productividad

el ferrocarril multiplicó la velocidad de traslado de personas y mercancías

el motor de combustión interna y su utilización en automóviles no sólo acortó distancias,

también propició las concentraciones humanas,

afectando así los aspectos económicos,

Las cuatro revoluciones en la información,

cambiaron en forma radical la manera de guardar y convertir la información en conocimiento,

y de acercar éste a más personas

La primera revolución en la información fue el invento de la escritura,

la segunda la generó el libro,

la tercera la imprenta (Drucker,

1999) y,

la cuarta y actual revolución en la información es resultado de las innovaciones tecnológicas de las últimas seis décadas en el campo de la electrónica y las comunicaciones,

y está modificando muchos aspectos de la vida

La posibilidad de intercambiar información y comunicarse instantáneamente,

a escala mundial y a bajo costo,

a través de internet y otros medios satelitales,

ha provocado el debilitamiento de las fronteras y el mutuo contacto de los pueblos del mundo

Hoy el mundo está cada día más interconectado (globalizado)

es posible entender la globalización como un proceso de interconexión financiera,

política y cultural que se acelera por el abaratamiento de los transportes y la incorporación de las tecnologías de la información y de la comunicación

Lo anterior ha estado acompañado de diversos cambios en los procesos de producción,

en los que es cada vez más frecuente que el valor de los productos dependa más de los elementos no materiales que llevan incorporados (como diseño del producto,

) que de la manipulación física de los elementos materiales que los integran

Por ejemplo,

en el precio de una Coca-Cola pesa más la publicidad y la patente del invento que los componentes materiales de la bebida

En el precio de un programa de videojuegos o de computación valen más las horas de creatividad y de programación que el costo del disco que contiene este programa

Además,

ahora casi cualquier actividad o etapa de un proceso productivo se puede encargar a otra empresa en cualquier parte del mundo,

basta que tenga la capacidad suficiente para proporcionar un producto o servicio competitivo en términos de calidad,

Esto también aplica en las áreas de servicios,

en las que hay una creciente subcontratación de procesos de negocios (Business Process Outsourcing,

BPO) donde ciertas funciones se contratan con proveedores especializados de servicios en lugares o países con menores costos

permite que las compañías que contratan estos servicios se concentren en los aspectos clave de su negocio

De esta manera,

es cada vez más frecuente que aspectos como atención a clientes,

servicios de gestión de información y mercadotecnia se encarguen a empresas especializadas,

regularmente ubicadas en países en vías de desarrollo

Destaca en este tipo de negocios India,

seguida por otros países asiáticos y de Europa del este

Poco a poco han surgido algunas compañías en Latinoamérica que están participando en este negocio,

cuyo requisito inicial es capacidad técnica y,

es imprescindible contar con personal multilingüe capacitado

Cada día es más claro que la riqueza se genera a partir de intangibles como el conocimiento y la información

y de ellos se derivan aspectos como: liderazgo,

mejora de la calidad y la productividad,

conocimiento del cliente (atención,

logística (flujos de mercancías,

distribución de productos y nuevas formas de hacerlos llegar a los clientes,

Como lo señala Drucker (1999): “El activo más valioso de una empresa del siglo xx era su aparato de producción

El activo más valioso de una institución del siglo xxi,

tenga o no un carácter comercial,

serán sus trabajadores del cono-

La eficacia de la persona ❚

cimiento y la productividad de los mismos”

su productividad y motivación pasan a desempeñar un papel preponderante,

y esto amerita repensar la dirección y el diseño de las organizaciones para adaptarlas a estas nuevas realidades en las que,

el talento humano es vital (ver Bryan y Joyce,

Los países y las empresas han tenido que reaccionar a este mundo cambiante

Por ejemplo México,

que pasó de ser una de las economías más cerradas a inicios de la década de 1980,

a convertirse en una de las más abiertas desde la década de 1990

Un indicador que refleja este cambio son sus exportaciones,

que de 1980 a 2008 se multiplicaron 16 veces

De manera específica,

las exportaciones en millones de dólares en 1980,

40 632,

165 954,

Por todo lo anterior,

es necesario que cada empresa u organización busque adaptarse a este contexto cambiante

Para ello,

debe iniciar con una revisión de su entorno y una reflexión estratégica sobre su misión (razón de ser),

con el propósito de definir su rumbo estratégico (visión y objetivos estratégicos) para los siguientes años,

identificando las ventajas competitivas que es necesario desarrollar,

rediseñando la organización y alineando todos sus esfuerzos para caminar en la dirección deseada

Todo esto presupone nuevas habilidades directivas y facultar a la gente para que haga mejor su trabajo

No enfrentar este nuevo entorno o hacerlo de modo inadecuado conlleva problemas serios que pueden conducir a la desaparición de la organización,

independientemente del tamaño o ramo de su actividad

La eficacia de la persona El mundo de cambios y exigencias que ha generado la globalización,

genera retos para los humanos,

ya que debemos mejorar y cambiar para adaptarnos con éxito a un mundo que se transforma

Por eso,

esta sección deja un poco de lado las organizaciones y se enfoca en estudiar al individuo,

Es un tema del que se ha escrito mucho,

por lo que aquí no se pretende tratarlo con profundidad,

tan sólo destacar su importancia

Para empezar,

es importante señalar las cinco habilidades/cualidades deseables en los egresados de una licenciatura en Estados Unidos:1 a a a a a

habilidades de comunicación (oral y escrita) fuerte ética de trabajo habilidades de trabajo en equipo (trabajar bien con otros) iniciativa habilidades analíticas

Es claro que varias de esas habilidades son resultado del desarrollo de la persona,

tanto en su entorno social como en el escolar,

y algunas están ligadas a lo que conocemos como personalidad

La personalidad A partir de la propuesta de Covey (1997) y su liderazgo centrado en principios,

el esquema de cuatro niveles concéntricos,

que muestra que para que una persona sea más eficaz lo primero a tomar en cuenta es la cuestión personal (la relación conmigo mismo),

seguida por la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás),

la gerencial (la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinadas tareas) y,

la organizacional (la necesidad de organizar a personas)

Estos cuatro niveles deben desarrollarse para que una persona alcance su potencial

Fuente: NACE’s Job Outlook 2009 survey (www

consultada el 17 de abril de 2009)

productividad y competitividad

En el primer nivel se pone énfasis en que la tarea empieza por la confiabilidad en el nivel personal,

en cómo se es (carácter) y cómo se actúa (capacidad)

Cuando se confía en el carácter de una persona mas no en su capacidad,

al final se confiará poco en esa persona

Lo opuesto también da el mismo resultado: si se confía en la capacidad de hacer cosas de una persona pero se desconfía de su carácter,

esa persona será poco confiable

Este binomio,

invita a revisar el yo interior,

para que sirva de base para entablar una relación armoniosa con los demás,

sin culpar y acusar a otros en un intento por justificar la disonancia interior

Un punto de partida es procurar un comportamiento equilibrado que se manifiesta por una coherencia entre lo que se NAL: Alinea IZACIO mie N dice y se hace

Dice Rojas (2001): “No hay nada peor que estar A nto G OR desequilibrado,

Por eso,

para CIAL: Otorgar p N ser feliz,

lo primero que se necesita es habernos encontrado a E ode R GE nosotros mismos”

Detrás del comportamiento está la personaNAL: Co O S R lidad,

la cual se va construyendo poco a poco desde la niñez y es nfi PE ER donde se van acumulando lentamente las vivencias,

el ambiente y los aspectos hereditarios

De tal forma que la personalidad PERSONAL: está conformada por elementos físicos,

sociales y Confiabilidad culturales que se influyen de manera recíproca

es el conjunto de pautas de conductas actuales y potenciales que residen en un individuo y que se mueven entre la herencia y el ambiente

Al final,

la personalidad es un estilo de vida que afecta la forma de pensar,

Rojas (2001) divide la personalidad en dos componentes: carácter y temperamento

El primero es la parte de la personalidad adquirida,

aquella que se fue fraguando a lo largo de la vida debido a las influencias psicológicas,

Figura 1

el temperamento es la parte heredada,

aquella que tiene una relación directa con los actuación de un individuo patrones de conducta hereditarios y,

parte de su confiabilidad Por ello,

si se quiere ser más eficaz y productivo,

el reto es alcanzar una personalidad armoniosa personal

que se manifieste por un carácter confiable en el que se procure mejorar las capacidades para que nuestra actuación también sea confiable

carácter Si en la actualidad nuestra personalidad tiene fallas importantes,

vivir anclados en el pasado con resentimientos e inseguridad,

será necesario buscar apoyo entre los profesionales en el terreno de las emociones y la salud o en agrupaciones especializadas de autoayuda para reajustar esas conductas

Estas terapias permiten identificar las influencias negativas psicológicas,

sociales y culturales que vivimos a lo largo de nuestra vida y también contribuyen a encontrar nuevas fuentes de pensamientos,

creencias y conductas que lleven a mejorar nuestra personalidad

Con lo anterior,

se genera un beneficio personal al encontrar más y mejor sentido a nuestra vida,

pero también las familias y centros laborales se favorecen al convivir con una personalidad más armoniosa

Responsabilidad de actuar y visión personal

Para ser más productivos y eficaces,

se sabe que no hay atajos: se requiere seguir el camino del trabajo,

el esfuerzo y la preparación,

como se muestra en la figura 1

Por ello,

cualquiera que sea la situación de un individuo,

lo primero que debe saber es que sólo él tiene la responsabilidad de decidir y actuar

Como lo señala Covey (1997b),

el primer hábito de una persona eficaz es el hábito de la proactividad

que es libre para poder escoger su respuesta a los estímulos del medio ambiente

Se trata de asumir la responsabilidad de actuar de acuerdo con principios y valores,

en lugar de sólo responder reactivamente

Por ello,

La eficacia de la persona ❚

preguntarnos qué cosas están esperando nuestra actuación: qué ideas,

qué sueños están esperando a que nos pongamos en marcha,

delineemos un camino y actuemos

Ser proactivo,

no significa sólo tomar la iniciativa,

sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan,

decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer

O como lo define Frankl (2004): ”Proactividad es la libertad de elegir nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra propia vida”

Pero para actuar se debe saber que “no hay viento favorable para quien no sabe a dónde va” (Séneca)

En otras palabras,

una característica fundamental de la persona eficaz es que tiene claro a dónde va,

tiene una visión de sí y aprende a distinguir continuamente lo que es importante para ella,

de tal manera que concentra sus energías,

acciones y relaciones para alcanzar esa visión

Por lo general,

esta visión contempla distintas áreas de desarrollo de la persona: trabajo,

Las visiones personales son multifacéticas e incluyen aspectos materiales como dónde se desea vivir,

y aspectos personales como salud,

De aquí que la primera tarea de cada individuo sea meditar y determinar cómo se ve en los próximos cinco o 10 años,

cuáles son sus sueños y anhelos en las diferentes áreas de desarrollo,

plantearse una visión y que de ella se desprendan las metas y retos que den sentido a su vida y estimulen su pensamiento y energía

Como lo señala Senge (1992): “Tener una visión de sí significa abordar la vida como una tarea creativa,

vivirla desde una perspectiva creativa y no meramente reactiva”

O como lo señala Covey (1997b): “El segundo hábito de las personas eficaces es comenzar con un fin en mente,

para hacer posible que sus vidas tengan razón de ser,

pues la creación de una visión de lo que quieren lograr permite que sus acciones estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en sus vidas”

Construir una visión personal ayuda a romper la tendencia actual que propicia vidas rutinarias y sedentarias,

en lugar de realmente comunicarnos,

sólo nos convertimos en receptores solitarios y compulsivos de lo que se transmite por televisión e internet

De tal modo que,

en vez de ejercitar en forma activa el cuerpo,

las emociones y los pensamientos,

la rutina y la inercia en el trabajo y en la familia nos dominan,

por lo que es necesario hacer un alto en el camino para meditar y esclarecer cuáles son nuestras metas genuinas para los próximos años y cuál será la forma de cumplirlas

A partir de la realidad de cada persona,

estas metas tienen que ser retadoras,

No se debe abusar de las máscaras que ayudan a adaptarnos superficialmente a la realidad,

sino procurar dar mayor autenticidad a nuestra vida (Reig y Jaula,

Es importante ampliar la pasión por los retos,

dejando atrás la pasividad y las quejas por los males de la sociedad

Es necesario levantar la vista para ver nuevos horizontes por los cuales trabajar y comprometerse,

dejando a un lado las envidias y sospechas de todo aquel que ha logrado sobresalir,

aprender a alegrarnos de sus victorias

Es importante superar la mediocridad y las prácticas directivas arcaicas

Hay que fortalecer la convicción de que existe un futuro por el cual se debe trabajar,

y como éste no puede adivinarse,

entonces primero debe imaginarse para después empezar a trabajar por él

En resumen,

crear metas que sean lo suficientemente claras para mantenerlas enfocadas,

lo suficientemente cercanas para que puedan alcanzarse y lo suficientemente útiles para que al lograrlas cambien nuestra vida

Realidad actual Establecida la visión personal,

lo que sigue es que aprendamos a ver con mayor claridad dónde estamos,

cuál es nuestra situación actual en los ámbitos laboral y familiar,

y cuáles son nuestros defectos y virtudes (Senge,

Y aunque la visión contraste con la realidad,

no debemos desalentarnos ni angustiarnos,

porque no estamos en un estado de conformismo y sabemos las cosas que queremos lograr para cambiar esa realidad

Por el contrario,

al contrastar la realidad con la visión se encuentra la energía para luchar por los anhelos

productividad y competitividad

Aunque el éxito inicia al identificar los sueños y contrastarlos con la realidad,

ya que en el día a día surgen obstáculos que dificultan alcanzar los sueños

Existen muchos tipos de obstáculos,

pero quizás el más importante y el que está al alcance de toda persona son las malas creencias personales,

algunas inconscientes y otras que a fuerza de repetirlas se han convertido en verdades

Por ejemplo,

hay creencias en el nivel inconsciente o incluso consciente,

“no puedo con las matemáticas,

“leer y concentrarme no es lo mío”,

“no sirvo para comunicarme y participar en reuniones”,

“las cosas siempre me salen mal”,

O aún peor,

adoptar la actitud de víctima y echar la culpa a otros por nuestros propios fracasos,

Este tipo de creencias y actitudes impide reconocer los errores en su justa dimensión,

no corregirlos ni aprender de ellos

Esto lleva a que la persona se sitúe en una senda de autocondena,

se haga la víctima o se autojustifique,

lo que a menudo implica mentiras racionales

Con este tipo de creencias y actitudes,

ante el menor obstáculo desistimos en las cosas que queremos y,

se limita nuestra capacidad para alcanzar las metas que más nos interesan

Esto puede convertirse en un conflicto estructural,

como se muestra en la figura 1

ya que estas conflicto creencias apuntan en la dirección contraria a donde se desea ir

esas malas creencias y hábitos son parte de la personalidad,

y se llega a ellos a través de los años y por múltiples influencias del medio

Muchas veces en la niñez y la juventud se es víctima de un medio con poco apoyo,

y se manifiesta mediante conductas y expresiones inadecuadas A dónde quiero ir para el desarrollo de la autoestima y el potencial del niño

Por (visión personal): ejemplo,

expresiones como: “no hagas eso”,

“no clarificar qué es importante La oposición entre lo debes”

“ya no te para nosotros que queremos y nuestra realidad nos impulsa a quiero”,

“no te puedes estar en crear paz”,

mira qué calificación sacaste en la escuela”

Estas expresiones se suman a castigos y normas de conductas poco claras para el niño y el joven

Dónde estoy: aprender a ver con Como si esto no fuera suficiente,

los medios de comuniclaridad la realidad actual cación y la convivencia social en ocasiones refuerzan todo lo anterior con frases como: “somos un país de fracasados”

Este tipo de conductas causa una profunda inseguridad en el niño y Nuestras creencias,

parientes y muchas veces por debajo profesores son sus héroes,

Pero ocurre que del nivel consciente,

nos Creer que no podemos impiden alcanzar nuestra estos héroes los rechazan,

no los o no somos dignos visión estimulan ni los reconocen

En este sentid