PDF -en la relación cliente–proveedor - Jesus Campos - Cadena Cliente Provedor
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Cadena Cliente Provedor

en la relación cliente–proveedor - Jesus Campos

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dena Cliente Proveedor Estadistica

Description

Cadena Cliente-Proveedor Proceso Un proceso es un conjunto de actividades que añaden valor al producto o servicio y que,

comienzan siendo entradas ( inputs ) y,

se convierten en salidas ( outputs ) que deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario,

Por actividad entendemos el conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado

el Sistema o macro proceso de la empresa,

es un conjunto de procesos o elementos interrelacionados,

que tiene por finalidad la consecución de un objetivo común

Gráficamente,

el Sistema de calidad en la empresa es: Elementos de un proceso Un proceso consta de los siguientes elementos: · · · · · ·

Unas entradas ( inputs ) que cumplen los requisitos de aceptación: materiales ( materias primas ) o inmateriales

Unos medios " recursos ",

y determinados requisitos "Requerimientos del cliente" Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las entradas o inputs

Unas salidas ( outputs ),

y que son entradas del siguiente proceso,

o bien el producto entregado o servicio

Un sistema de evaluación: medimos el funcionamiento del proceso y la satisfacción del cliente mediante "indicadores"

Límites: Necesidad del cliente (comienzo) y necesidad satisfecha

La cadena cliente proveedor Distinguimos dos tipos de "cadena": La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto ProveedorOrganización- Cliente

la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto

La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización

Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente,

Analizando esta "cadena",

descubrimos diferentes actividades que se clasifican por su "valor" y "coste asociado respecto al producto final": Actividades básicas,

críticas o de valor añadido real: son las que generan como resultado el valor que el cliente espera

Dentro de estas actividades están: logística interna,

logística externa (distribución),

el marketing (ventas) y el servicio post venta

Actividades de apoyo,

soporte o de valor añadido empresa: dan soporte a actividades primarias,

y garantizan el funcionamiento de la empresa

Aquí podemos encontrar: aprovisionamiento,

administración de recursos humanos y la infraestructura de la empresa

Interrelaciones dentro de la cadena: son las relaciones internas entre las actividades entre sí o entre el cliente y el proveedor

Hay dos criterios básicos para conseguir unas buenas interrelaciones:  

Optimización de actividades: hacer bien las tareas iniciales,

consigue mejores resultados en las posteriores

Coordinación de las actividades entre los diferentes componentes de la cadena,

Actividades sin valor añadido: no añaden valor ni satisfacen al cliente

Deben eliminarse

Para realizar una correcta gestión de los procesos,

debemos tener en cuenta unos puntos básicos: A

Analizar las limitaciones de la organización

Identificar los procesos internos,

y midiendo su coste para relacionarlo con el valor añadido final

Identificar las necesidades del cliente externo para orientar la organización hacia su satisfacción

Organizar la realización de actividades,

y tomar decisiones lo más "cerca" del cliente

Diferenciar las mejoras aplicadas a procesos (qué hacemos y para quién) de las mejoras a departamentos (cómo se hacen)

Asignar responsables a cada proceso

Establecer indicadores: "medir" lo que hacemos para mejorar

Controlar los procesos y mejorar su funcionamiento

Medir el grado de satisfacción del cliente