PDF- -Dialect Fastpris Business Världen - Call Center Megacall

Description

CALL CENTER MEGA CALL GESTION TECNOLOGICA JULIAN COVELLI

QUE ES UN CALL CENTER

La definición de Call center,

está dirigida al ámbito tecnológico,

diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas

Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia

que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano,

OTRAS DEFINICIONES: Para la Cia

Andicel de Colombia “un Call Center es un centro de servicio telefónico que tiene la capacidad de atender altos volúmenes de llamadas,

Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound),

cubriendo las expectativas de cada una de las campañas implementadas”  Para la Cia Sistecol “el Call center actúa como intermediario entre el cliente y la compañía

La primera instancia entre la empresa y el cliente es el Call center

Es una herramienta estratégica para retener y desarrollar relaciones más rentables y leales con los clientes” 

QUIEN ES MEGA CALL

dedicada a la venta y prestacion de diferentes servicios

Su sede principal esta ubicada en Miami Florida

PROBLEMAS: Al

principio era principalmente informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del producto

que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente

Fuerte demanda del cliente particular,

que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre

QUE SE PREGUNTARON 1

Ámbito General (unidad de comunicación dentro de la organización)

Ámbito del Recurso Humano

Ambito de la Comunicación

Ambito Tecnológico