PDF- -CAPÍTULO 1-CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Sería muy difícil para - Calidad Total_ Los 14 Puntos de Deming Explicados

Description

  Más    Siguiente blog»

[email protected]   Panel   Salir

Calidad Total Este blog ha sido creado con el fin de difundir las técnicas propias de la calidad total y de los métodos que proporcionan una mejora de la productividad en las organizaciones, no olvidando el papel estelar jugado por las personas tanto individualmente como en equipo

Los 14 puntos de Deming explicados Gregorio Gil García Algunos  países  supuestamente  desarrollados  presentan muy  graves  problemas  de  competitividad,  en  el  caso español  existe  una  ceguera  general  que  impide  afrontar las  verdaderas  causas  de  esa  carencia  centrándose durante  decenas  de  años  en  aspectos  tales  como:  los tipos  de  contratos,  duración  de  los  mismos,

adelgazamiento de plantillas hasta llegar a la anorexia, y privatizaciones masivas descuidando todo lo demás

Muchos de los que trabajamos en los años 80 y 90 con los  conceptos  de  la  Calidad  Total,  observamos  como hoy en día siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr

 William E

 Deming nos legara

Esos principios, fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió que países como Japón y los tigres asiáticos, se posicionaran por delante de países destacados hasta ese momento por su  competitividad,  originada  principalmente  por  la  calidad  de  sus  productos  de  exportación

Asimismo,  Estados  Unidos  cuando  se  auto­descubrió  volvió  a  ocupar  el  sitial  que  como potencia  económica  había  poseído  con  anterioridad

  El  famoso  documental  de  "Por  qué  Japón puede y nosotros no", les hizo despertar de un letargo de varias décadas, redescubriendo así a sus propios "gurúes"

 Revisaremos brevemente los 14 puntos considerados como básicos para conseguir la transformación de la industria

 Estos principios resultan útiles en cualquier nación,

tipo de empresa de fabricación o de servicios grande o pequeña e incluso para una división de una empresa u organizacion

Translate

Seleccionar idioma Con la tecnología de 

Traductor de Google

Buscar este blog

Datos Personales

 Ingeniero Industrial, especialista en los campos de la energía, garantía de calidad, informática y

1  Crear  constancia  de  mejorar  el  producto  y  servicio,  con  el  objetivo  de  ser  competitivos,

permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo

  Deming  sugiere  una  nueva  y  radical  definición  de  la  función  de  una  empresa

  Más  que hacer  dinero,  es  mantenerse  en  el  negocio  brindando  empleo  a  la  colectividad  por  medio  de  la innovación, la investigación, la mejora continua y el mantenimiento"

Este  primer  principio  es  válido  y  lo  seguirá  siendo  de  por  vida,  pues  la  mejora  en  productos  y servicios  nunca  acabará

  Se  dice,  que  hoy  día  la  I+D  debería  convertirse  en  I+D+I,  Investigar,

Desarrollar  e  Innovar  de  forma  permanente,  aunque  haya  algunos  que  todavía  apliquen,  sobre todo en España, la conocida frase de Unamuno: "Que inventen ellos", al referirse a los logros de Alemania y otros países en la ya lejana época de Franco

  2 Adoptar una nueva filosofía "Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio poco atento con el cliente

Necesitamos  una  nueva  religión  en  la  cual  los  errores  y  el  negativismo  resulten  inaceptables",

ya  que  en  el  fondo,  esconden  costes  ocultos  contenidos  en  los  reprocesos  y  que  se  destacan en el cálculo de los costes totales de la calidad

Para  lograr  la  constancia  en  el  propósito  de  mejorar  continuamente,  debe  aceptarse  como  una filosofía propia, y adoptarla a todas las operaciones de la empresa

 Uno de los principios de la ISO  9000  los  establece  explícitamente:  "La  mejora  continua  del  desempeño  global  de  la organización debería ser un objetivo permanente de ésta"

 Lamentablemente muchas empresas van  saltando  de  unas  a  otras  filosofías,  que  buscan  afanosamente  fuera  de  su  organización,

cuando tienen en el interior de su empresa y de sí mismos mucho que descubrir

  3 Dejar de depender de la inspección en masa "Las  empresas  anticuadas  típicamente  inspeccionan  un  producto  cuando  éste  sale  de  la  línea de  producción  o  en  etapas  importantes  del  camino,  desechando  o  re  elaborando  los  productos defectuosos

  Una  y  otra  práctica  resultan  innecesariamente  costosas

  En  realidad,  la  empresa les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan

 La calidad NO proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso"

Este principio fue mal comprendido

 Hemos visto que una empresa, aplicando el principio al pie de  la  letra,  redujo  de  20  a  4  sus  inspectores  de  calidad  con  el  consiguiente  problema  en  el deterioro  de  la  calidad  de  sus  productos,  ya  que  no  modificaba  el  proceso

  La  inspección NUNCA se elimina, simplemente se hace innecesaria, lo cual se logra por el crecimiento de su personal, y por el control de sus procesos

 Si una empresa tiene problemas de calidad, debería inspeccionar al 100%, para asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado

 El mismo Deming nos lo recomendaba

 Durante una visita a una fábrica en España de un conocido japonés,  líder  en  Calidad  Total

  Cuando  se  le  preguntó  ¿cuántas  empresas  ha  encontrado  con Calidad Total

?, respondió que ninguna, pues de todas las que había visto, no encontró una sola gráfica  de  control,  razón  por  la  cual  consideró  que  no  había  control  en  sus  procesos  y,  por  lo tanto, seguían con la inspección masiva de sus productos

 Editor de revistas y autor de libros: Energías del siglo XXI,

Joomla, Drupal, Turbinas de gas,

Empresa basada en equipos, Energía en cifras, Captivate CS5

5 (e­Learning) Ver todo mi perfil

Los más vistos

Los 14 puntos de Deming explicados Gregorio Gil García Algunos países supuestamente desarrollados presentan muy graves problemas de competitividad, en el caso español existe u

Deming y las 7 enfermedades mortales de la gerencia, comentarios Gregorio Gil García Además de los   conocidos 14 principios   el Dr

 Deming nos indicó una serie de enfermedades de la gerencia y  unos obs

Gráficos de control: Shewhart Los catorce puntos de Deming W

 Edwards Deming Crear constancia de mejorar el producto y el servicio

 Adoptar una nueva filosofía

Dejar de depender de la inspección pa

ECOLOGÍA PROFUNDA: un nuevo paradigma Fritjof Capra 1 Una crisis de percepción A finales del pasado siglo XX, los temas medioambientales han adquirido una importancia primord

Fernando Flores quiere hacer una oferta

Mis últimos libros

Energías del siglo XXI Energía en cifras Empresa basada en equipos Cambios Globales Turbinas de gas Joomla 1

4 Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base únicamente al precio "Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio

 Esto, frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad

 En lugar de ello, los compradores  deberían  buscar  la  mejor  calidad  en  una  relación  de  largo  plazo  con  un  solo proveedor para determinado artículo"

El coste de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso

 Una materia prima que se  adquiere  de  un  proveedor  nuevo,  por  más  que  se  encuentre  en  la  lista  de  proveedores homologados,  famosa  hoy  día,  causará  grandes  pérdidas  hasta  que  el  proceso  se  ajuste  y  el resto de insumos se acoplen a la nueva materia prima

 Si es difícil obtener la misma calidad en dos  lotes  diferentes  de  un  mismo  proveedor,  con  mucha  más  razón  lo  será  obtenerla  de  dos proveedores distintos

Algunas  empresas  han  malinterpretado  este  principio  desarrollando  el  concepto  de  "Proveedor Único",  disponiendo  un  solo  proveedor  para  todos  sus  productos,  cuando  lo  que  proponía  Dr

Deming era una "fuente única para cada producto"

  5 Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio "La mejora no es un esfuerzo que se realiza una sola vez

 La dirección está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad"

Además  de  la  mejora  continua  de  los  productos,  deben  mejorarse  también  los  sistemas,  pues difícilmente  alcanzaremos  nuevas  metas  con  los  mismos  métodos

  El  estudio  de  la  capacidad de  procesos,  el  ir  estrechando  los  niveles  de  tolerancias  hasta  llegar  al  6  sigma  (3,4  defectos por millón), hace que las empresas puedan realmente destacarse en este mercado globalizado

Este  aspecto,  es  reforzado  concretamente  en  la  cláusula  8

1  de  ISO  9001,  establece:  “La organización  debe  mejorar  continuamente  la  eficacia  del  sistema  de  gestión  de  la  calidad mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad, resultados de las auditorías,

análisis de datos, acciones correctoras y preventivas y la revisión por la dirección"

Muy  pocas  empresas  utilizan  o  comprenden  el  concepto  del  Cpk  (Índice  de  capacidad  de proceso) y su relación con la variabilidad del proceso mismo medido por medio de la varianza

  6 Implantar la formación "Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron  una  buena  capacitación

  Están  obligados  a  seguir  instrucciones  ininteligibles,  o  bien pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo"

Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de manera que ese aprendizaje  ayude  a  mejorarlos  tanto  de  manera  incremental  como  radicalmente

  Primero  se debe tener conocimiento de lo que se hace, más allá del mero seguimiento el procedimiento, el mecánico  que  sepa  de  mecánica,  el  soldador  de  soldadura,  etc

  ISO  9000  lo  confirma  en  6

Drupal 7  

Ficheros del Blog

►  13 (1) ►  12 (3) ►  11 (3) ▼  10 (25) ►  septiembre (5) ►  agosto (3) ►  mayo (2) ►  marzo (3) ▼  febrero (6) Gráficos de control: Shewhart Los 14 puntos de Deming explicados Fernando Flores quiere hacer una oferta Analizador de Grupo informatizado Varela y Flores: percepción y sistemas Varela y Flores: saber qué y saber cómo ►  enero (6) ►  09 (17)

Seguidores

  determinar  la  competencia  necesaria  para  el  personal  que  realiza  trabajos  que afectan la calidad del producto;

Seguidores (14)

proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades; evaluar la eficacia de las acciones tomadas; asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y cómo éstas contribuyen al logro de los objetivos de la calidad

  Hoy  día  la  capacitación  se  degenera  secuencialmente

  Cada  persona  que  se  entrena  mal  se degenera el conocimiento recibido

  7 Adoptar e implantar el liderazgo "La tarea del supervisor no es decirle a su personal qué hacer, ni amenazarla ni castigarla, sino dirigirla

 Dirigir supone ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y aprender mediante métodos objetivos quién necesita ayuda individual"

Desarrollar  líderes  a  todos  los  niveles  es  obligación  del  líder  superior,  eliminando  el  temor,  a veces tan extendido de que si son mejores terminarán echándole a él

"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización

 Ellos deberían crear y mantener un adecuado ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización"

  8 Desechar el miedo "Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál  es  su  trabajo,  ni  qué  está  saliendo  bien  o  mal

  Seguirán  haciendo  las  cosas  mal  o sencillamente  no  las  harán

  Las  pérdidas  económicas  a  causa  del  temor  son  terribles

  Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que las personas se sientan segura"

Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasará con el cambio

Además  de  explicar  en  qué  consiste  el  cambio,  son  pocos  los  gerentes  que  dan  muestras  de haber  desterrado  el  temor  de  su  estilo  gerencial,  presionando  hacia  metas  inalcanzables,

culpando  a  sus  subordinados  de  la  falta  de  capacidad  de  los  procesos  que  realmente  son  de responsabilidad gerencial

 Nos decía Ishikawa que el 85% de los problemas son responsabilidad de  la  Gerencia,  pocos  entienden  lo  que  esto  significa

  Desterrar  el  temor  a  equivocarse

  Cómo lamentamos  en  las  capacitaciones  al  interno  de  la  empresa,  cómo  en  presencia  del  superior,

nadie se atreve a hablar, preguntar o menos cuestionar, eso sí causa pena y apenas éste sale del recinto las preguntas y cuestionamientos afloran por miles

  9 Derribar las barreras entre departamentos

Etiquetas

"Muchas  veces  los  departamentos  o  las  unidades  de  la  empresa  "compiten"  entre  sí  o  tienen metas que chocan entre sí

 No trabajan como un equipo para resolver o prever sus problemas, y peor aún, la consecución de metas de un departamento pueden causarle problemas a otro

" Aunque Hammer y Champy lo utilizaron como caballo de batalla en su famosa reingeniería, ésta se concentró en muchos casos en despidos de personal, fusiones y adquisiciones, perdiéndose así la gran oportunidad para derribar barreras entre departamentos que se olvidan que la batalla no  es  interna  sino  contra  una  competencia  externa  que  no  da  tregua  y  unos  clientes  que  no están dispuestos a exigir menos que lo mejor

 Existe un gran desgaste entre departamentos que hace  difícil  llegar  a  soluciones  correctas

  Hoy  en  día,  el  enfoque  basado  en  procesos  y  el enfoque  de  sistemas  tímidamente  proponen  identificar  los  procesos  y  gestionar  sus interacciones, pero se debe tener cuidado al mencionar que el problema es de "organigrama", es decir de poder, nos guste o no

  10 Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra "Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo

 Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas"

Anuncios  en  periódicos,  carteles  por  toda  la  empresa,  murales  con  las  huellas  del  personal,

contribuyen  al  ambiente  de  calidad,  pero  no  mejoran  la  calidad

  Si  el  dinero  que  se  gasta  en esas  campañas  se  invirtiera  en  hacer  estudios  profundos  de  los  procesos,  en  conocer  las necesidades  reales  de  los  clientes,  otra  sería  la  situación

  Algunas  empresas  certificadas  bajo ISO  9000,  abusan  de  la  palabra  ISO,  como  si  esto  fuera  lo  realmente  importante,  olvidándose de  la  mejora  continua  de  la  calidad  en  procesos  producción  y  servicios

  ¿Por  qué  cuando  se habla  de  los  logros  alcanzados  en  las  últimas  tendencias  gerenciales,  muy  poco  se  dice  de  la calidad y de la competitividad de las empresas

  11 Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección "Las  cuotas  solamente  tienen  en  cuenta  los  números,  no  la  calidad  ni  los  métodos

Generalmente  son  una  garantía  de  ineficiencia  y  alto  costo

  La  persona,  por  conservar  el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa"

Si  se  aceptara  como  una  máxima  de  todo  proceso  la  variabilidad  implícita  en  todos  ellos  y  si todo el esfuerzo se concentrara en reducirla, las metas se alcanzarían solas

 Qué se gana con estar  revisando  la  meta  de  la  semana  o  del  mes  con  sus  altibajos,  si  éstos  varían  debido  a causas "normales" (aleatoriedad propia del proceso)

 Se alcanzan las metas y nadie analiza por qué; no se alcanzan y tampoco se analiza, se amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego  caer  de  nuevo

  Una  nueva  meta  sin  un  nuevo  método  no  cambia  el  proceso

  Los premios y castigos no mejoran procesos

  12 Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo "La  gente  desea  hacer  un  buen  trabajo  y  le  mortifica  no  poder  hacerlo

  Con  mucha  frecuencia,

los  supervisores  mal  orientados,  los  equipos  defectuosos  y  los  materiales  imperfectos obstaculizan un buen desempeño

 Es preciso superar esas barreras"

ciencia (2) cogeneracion (1) comunicacion (1) contaminacion (1) conversaciones (2) Corea (1) corriente alterna (1) creatividad (2) Deming (4) dinamica (2) diseño (1) e­learning (1) echeverria (1) ecologia (3) ecología (1) electricidad (2) energia (2) energía (3) enfermedades (1) enseñanza a distancia (1) eolica (1) epidemias (1) equipo (1) equipos (5) estado (1) filosofia (1)

Ningún  empleado  que  ingresa  nuevo  a  una  empresa  entra  desmotivado,  pero  en  muy  poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo

 Las personas no cometen errores a propósito, actúan dentro  de  lo  que  el  sistema  les  permite,  el  fallo  está  en  el  sistema,  no  en  las  personas

  Fallos en  la  selección,  en  la  inducción,  en  el  entrenamiento,  en  el  hecho  de  reconocer  los  logros,  en estudiar las causas del fallo, en la ausencia de procesos de mejora continua

 Algunas personas con  la  sana  intención  de  democratizar  las  empresas  quieren  involucrar  a  los  empleados  en  la definición  de  la  Misión  y  Visión  de  la  empresa,  pero  no  están  dispuestos  a  escuchar sugerencias en la mejora de sus propios procesos

 La participación es la forma de hacer más valiosa a una persona

  13 Estimular la educación y la automejora en todo el personal "Tanto  la  administración  como  la  fuerza  laboral  tendrán  que  instruirse  en  los  nuevos  métodos,

entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas"

Este principio es un complemento del número 6 sobre la capacitación

 Este es más referido a lo que  se  conoce  como  "Formación  y  Desarrollo  de  Competencias",  lo  cual  depende  de  la  visión de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los nuevos comportamientos del personal a todos los niveles,

en síntesis del cambio cultural que la empresa requiere

  14 Actuar para lograr la transformación "Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta dirección con  un  plan  de  acción

  Los  trabajadores  no  pueden  hacerlo  solos,  y  los  administradores tampoco

  La  empresa  debe  contar  con  una  crítica  de  personas  que  entiendan  los  Catorce Puntos, las 7 enfermedades mortales y los obstáculos"

La  transformación  no  llega  sola,  la  alta  dirección  debe  tomar  la  decisión  de  querer  hacerlo  y aplicar el principio de instituir el liderazgo

 Para lograr la transformación debe suceder algo más que llamar al consultor, y nombrar al "representante de la gerencia", significa comprometerse y ser  ejemplo,  capacitándose  primero,  y  cumpliendo  su  tarea  después

  Aquellas  empresas  que hoy  en  día  nos  dejan  mayor  satisfacción  en  nuestra  consultoría,  son  aquellas  en  las  que  el Gerente  General  fue  el  pilar  del  cambio,  y  establecía  buenos  alineamientos,  motivaba  a  su personal,  y  se  comprometía  con  el  ejemplo

  El  mejor  consultor  nunca  sustituye  a  un  mal gerente

CDN Gregorio Gil 2010

flores (10) forrester (1) fotovoltaiva (1) fracking (1) fredrickson (1) gaia (1) gas (2) genio (1) geotermica (1) gil (3) globalizacion (1) habla (1) herramientas (1) holistico (1) ilocucionarios (1) ingenieria (2) ingenieria creatividad (1) inteligentes (1) invencion (1) inventos (1) investigacion (1) ITC (1)

Colocado por greg a las 10:25 p

Etiquetas: 14, calidad, Deming, gil, organizacion, productividad

lenguaje (8) lenguajes (1) libros (5) lorenz (1)

Entrada más reciente

Página principal

Entrada antigua

losada (4) lovelock (2) marcial (2) margaritas (1) margulis (1) markovitch (1) maturana (2) medioambiente (2) mejora (1) mortales (1) multimedia (5) naval (1) Nikola Tesla (1) obstaculos (1) olas (1) ontologia (1) open university (1) organizacion (5) percepcion (1) productividad (9) rendimiento (3) santiago (1) searle (1) sistema (1) sistemas (6) sistemico (1)

sociologia (1) solar (1) tecnología (1) Tesla (1) TIC (1) Tierra (1) tqm (1) transmision energía (1) transportes (1) triz (2) turbinas (1) varela (2) video (1) vinograd (1) visionario (1) wardenclyffe (1) winograd (1) wittgenstein (1)

AddThis 9

Blogs relacionados

Compartir

Materiales de Trabajo Análisis del Turboliberalismo

Plantilla Etéreo

 Con la tecnología de Blogger

Calidad Total y Productividad 3ed - Humberto Gutierrez Pulido

facultad de ingeniería - Core

PDF Calidad Total Y Productividad Humberto Guti Rrez Book Libraryw ww sproutworld calidad total y productividad humberto guti rrez pulido pdf PDF Calidad Total Y Productividad Spanish Edition PDF Online PDF mimeeda breakinankles co uk

Calidad Total y Productividad.pdf

RedalycCalidad, Productividad y Costos: Análisis de Relaciones

PDF CAPÍTULO 1 CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Sería muy difícil para ingenieria unam mx ~dcayeros ac capitulo1 pdf PDF 04212c View Calidad Total Y Productividad (Spanish Edition) By 500mexicocity pdf Calidad 20Total 20y 20Productividad 20(Spanish 20Edition)

Calidad Ttal 2

Administración de la calidad total

2 Garantizar el nivel de calidad y eficiencia en las prestaciones 3 mejora de la Gestión de la Calidad Total en los centros del Insalud El Premio a la  Calidad Total ESTRUCTURA DEL MÓDULO Conceptos de Calidad y el

Calidad y Mejora Continua

proceso de mejora de la calidad - ULPGC

PDF Sistemas de Calidad y Mejora Continua ics aragon cursos gestion de calidad curso pdf PDF Gestión de Calidad y mejora continua en la Congreso 2 congreso gob pe 11 24 SEHUUHANIOFCFJXIULZDFPGJGJIXMCQFHXZBFAPNPUQUE PDF Mejora continua y calidad total

Calidad

La calidad social, un reto para la Unión Europea - Ministerio de

PDF CALIDAD apmarin download 691 cal1 pdf PDF ¿Qué es la calidad? facmed unam mx emc computo infomedic calidad pdf PDF Política de Calidad Egara Optiminnegaraoptiminn politica de calidad EgaraOptiminn pdf PDF Parámetros de

Calidoscopio Familiar de Salvador Minuchin

Calidoscopio Familiar Libro Salvador Minuchin

PDF Calidoscopio Familiar WordPress nnualjacla files wordpress 2017 calidoscopio familiar pdf PDF Presentación sobre las Técnicas de Terapia Familiar de Salvador researchgate de Familiar de Salvador Minuchin Las

Califas, guerreros, esclavas y eunucos de Juan Eslava Gal�n r1.0

Análisis crítico de La Civilización Hispano-Árabe de Titus - RUA

Califas, guerreros, esclavas y eunucos los moros en España Madrid Espasa Calpe, cop 2008 366 p , 16 p de lám col il ; 24 cm (Espasa fórum) 348

Calificación de Instalación

artículo calificación y validación - Intelligenza

PDF Calificación de Equipos Ema ema mx CalificaciondeEquipos AnaLucia pdf PDF Validación y calificación Binder binder world 2016 10 WP Validation and Qualification in the regulated environment

Calificación de Operación

protocolo para la calificación de área y equipo de - Publicacions UB

PDF Calificación de Equipos Ema ema mx CalificaciondeEquipos AnaLucia pdf PDF Calificación de instalación, operación y desempeño de una estufa cybertesis unmsm edu pe bitstream cybertesis 3787 1 Perez cm pdf PDF calificación de instalación

Home back Next
<