PDF- ISO, TS 16949, Conduciendo la -UNE-ISO/TS 16949 norma española - UPCommons - Calidad ISO TS 16949

ISO TS 16949

Description

INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN LUIS POTOSI

PROYECTO CUMMINS RECON S

ACTUALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE CALIDAD

ÍNDICE 1Introducción

Justificación

Objetivos 3

Caracterización del área en que se participó 4

Antecedentes de la empresa

1 Historia

Características generales de la Empresa 6

2 Sector

6 Clientes

1Comunicación

Problemas a resolver priorizándolos 7

1Documentación de Calidad Obsoleta 7

Beneficios Esperados

Alcances y limitaciones

Fundamento Teórico 10

2 Normas

4 QS 9000

5 VDA 6

Procedimiento y descripción de las actividades realizadas

Resultados,

Conclusiones y recomendaciones

Glosario

Referencias bibliográficas

Introducción La Calidad es total porque comprende todos y cada uno de los aspectos,

todas y cada una de las personas de la organización

El sistema tradicional trataba de arreglar la calidad después de haber cometido los errores

Pero la Calidad se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera,

Se debe decir que la Calidad es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos,

debemos partir por ser exactos con los requisitos o especificaciones

Los clientes ya no son sólo los usuarios últimos de los bienes y servicios vendidos,

ahora el término se amplía para incluir la idea de Cliente Interno,

las personas dentro de la organización a quienes se entrega el trabajo,

todo el mundo en la organización se convierte en cliente de alguien

adquiriendo carácter de ser Cliente y Proveedor a la vez

El objetivo de toda organización,

área o puesto de trabajo o inclusive el individuo,

es generar un producto o servicio que va a recibir otra organización,

Para describir de una manera más clara lo que está inmerso en el concepto calidad es necesario explicar como ha ido evolucionando el concepto de calidad

En un comienzo se inspeccionaba el producto al final del proceso,

identificando cual era el producto conforme y cual acusaba desperfectos,

A esto es lo que se llama control de calidad ya que la inspección se realiza al final del proceso

Siguiendo al concepto de control de calidad surge la idea de aseguramiento de la calidad,

que es asegurar que el producto saldrá con los requisitos de calidad especificados,

es decir en el aseguramiento de la calidad se toman las precauciones para que no se produzcan disconformidades en el producto,

se trasladan los puntos de control hacia el interior del proceso para poder detectar las fallas antes que el producto esté terminado y así poder tomar las medidas necesarias

Siguiendo este proceso evolutivo se hace presente el concepto de gestión de la calidad,

que es el involucramiento de toda la organización en la satisfacción no sólo de los clientes externos,

Se busca superar las expectativas del cliente con la colaboración y compromiso de todos los miembros de la organización,

como así también con la colaboración de los proveedores externos,

ya que si se recibe materias defectuosas no se puede brindar un producto 100% conforme

En CUMMINS RECON la Calidad es un aspecto importante ya que estamos hablando de Motores a Diesel,

donde la mayoría de sus componentes son recuperados

Por este motivo es importante recalcar la importancia de la Calidad más aún que en los Motores que tienen todos sus componentes nuevos ya que los motores recuperados deben lucir y funcionar como si fueran nuevos

Justificación: El principal compromiso gerencial es colocar a la calidad en primer lugar,

buscando la satisfacción del cliente,

estableciendo una cultura organizacional de calidad,

rompiendo el paradigma “lo que importa es la producción”,

ya que no importa la cantidad que se produzca,

si no tiene calidad será rechazado

Dicho compromiso se basa en la responsabilidad de adoptar nuevas estrategias,

desarrollar procedimientos y operaciones necesarias para lograr objetivos

El éxito de una organización depende de la efectiva utilización de los recursos con que cuenta la empresa el factor humano,

El factor humano cobra importancia,

debido a que la calidad se ve directamente afectada por el desempeño del mismo

El propósito de la actualización de la documentación es el tener un control de todos los registros por parte de la Gerencia ,

y que el operario tenga una fuente de información del proceso u operación que realiza,

detallando las características de calidad críticas,

procedimientos para no conformidades,

métodos de medición

y de significativa importancia cuando el operario es nuevo y no conoce los procesos

no es posible tener calidad con personal que no sabe porqué o cómo hacer su trabajo

Los registros deben establecerse y conservarse para proporcionar evidencia de la conformidad con requisitos de calidad

La organización debe identificar los procesos,

determinar su secuencia e interacción,

métodos para la operación y control de éstos,

medir y analizar los procesos,

implementar acciones para lograr lo planeado y mejorar continuamente los procesos

El buscar una mayor calidad,

implica el mejoramiento continuo

al estar en esta constante búsqueda la calidad se vuelve como una inconformidad favorable de la organización que tiene como eje la satisfacción del cliente

Lo que ayer se hacía de cierta manera,

hoy existe una mejor manera de hacerse

hoy no lo es y se vuelve una inconformidad,

que nos sirve como base para la siguiente mejora

El observar los procesos directamente e interactuar con el personal que labora en cada operación nos ayuda a detectar puntos de mejora,

entender el funcionamiento de la organización y la importancia de el tener documentado lo que se debe hacer contra lo que se esta haciendo y contra lo planeado

Objetivos

en el periodo comprendido del Septiembre del 2003 a Enero del 2004,

participando en el proyecto “ACTUALIZACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE CALIDAD”

y honestidad que apoyan la parte integral de mi carrera

tenga a la mano la información actual que le diga que hacer,

y que realmente se realice como lo indica la documentación que es de suma importancia para los sistemas de gestión de Calidad (ISO QS ISO/TS16949) 3

así como tener un registro por operación del equipo que se utiliza: Nombre y código

Caracterización del área en que se participó 4

Plant Manager

Manager

Controlle r

Cost accounta nt

Finance analyst

Cost analyst

Material analyst

Quality manager

Material manager

Engineer Manager

Quality engineer

Material planning coord

Manufacturing coord

Auditor

Intern Irla Padrón

Material manager

Manufacturing engineer

Planner

Ergonomic engineer

Master scheduler

Safety auxiliar

Chief Engineer

PE coord

Product engineer

CC Coord

con el continuo análisis de los procesos,

con la ayuda de los demás departamentos

Ingeniería del producto,

Ingeniería de Manufactura,

Direcciones/ Gerencias,

Operadores,

Proveedores,

otras plantas del corporativo,

y el apego de prácticas de calidad señaladas en la documentación de proceso y los controles establecidos por la Planeación de la calidad mediante las auditorias al proceso e inspecciones al producto,

con la responsabilidad de que ningún producto defectuoso sea embarcado al cliente

en el proceso para asegurar el cumplimiento de especificaciones y requerimientos del cliente manteniendo un enfoque hacia el mejoramiento continuo

Ingenieros de Calidad

Auditores de Calidad Manufactura

Operarios

Documentador

Técnicos de Calidad Metrología

Antecedentes de la empresa 5

Cummins Engine Company y la empresa Mexicana y Paraestatal DINA deciden construir una planta de manufactura en San Luis Potosí,

con el fin de producir en México componentes de motor a diesel,

Se elige la ciudad de San Luis Potosí,

por su estratégica ubicación gracias a la cual cuenta con excelentes vías de comunicación y por la infraestructura y servicios que ofrece

Para la Ciudad de San Luis Potosí,

Cummins representa una de sus principales fuentes de empleo,

actualmente cerca de 1,500 personas trabajan en Cummins S

o en alguna de sus empresas filiales y los planes de expansión continúan gracias a la buena imagen que ha dado México al corporativo

A principios de 1984 se terminó la nave industrial de la Planta y en febrero se inició el ensamble y prueba de motores a ritmo de dos por día,

llegando al final del año a producir y probar 25 motores por turno

Los motores que en ese entonces se producían eran exclusivamente para mercado mexicano

En 1985,

se transfiere una línea de maquinado de cabezas de cilindro del motor modelo NT de la planta Cummins de Columbus Indiana

Este hecho marca el principio del desarrollo de la actividad de maquinado de componentes,

actividad que se convertiría en una de las especialidades de esta Planta

Para 1987 Cummins es privatizada al 100%,

siendo actualmente propiedad de Cummins Inc

y en los años siguientes continuaría el arranque de proyectos de manufactura en la planta de San Luis Potosí

A partir de esta etapa el crecimiento de los negocios de la planta ha sido excelente,

ya que además de la fabricación de los motores,

se agregaron líneas de producción de otros componentes de motores

es una corporación de unidades de negocio complementarias que diseñan,

y mantienen sistemas generadores de energía eléctrica,

incluyendo sistemas de combustible,

sistemas de aire ,filtración,

Establecida su jefatura en Columbus,

Indiana (EE

Cummins sirve a sus clientes con más de 500 compañías y distribuidores independientes en 131 países y territorios

Actualmente (2003),

Cummins fabrica en la planta de San Luis Potosí los siguientes productos: •

Motores remanufacturados y componentes

Debido al nivel de calidad de estos productos,

de la entrega de los mismos y del compromiso de la gente,

la corporación ha confiado en Cummins México para la fabricación de estos productos

Empresas filiales En México Cummins cuenta con tres unidades de negocio: Cummins •

Componentes Nuevos Maquinado y Ensamble de Cabezas de cilindro K,

NT y QST

Maquinado de Bielas y Cigüeñales 6B

Ensamble de Generadores de Energía de 4

Dos áreas comerciales Sector Automotriz,

Marino e Industrial Sector de Generación de Potencia

Remanufactura

Componentes

Filtros Aplicación automotriz,

Área comercial

Silenciadores Aplicación automotriz,

atenuadores de sonido para turbinas de generación de electricidad

Newage AVK SEG México alternadores para generación de energía

Aplicación industrial y comercial

Características generales de la Empresa 6

los técnicos de la red de servicio reciben la capacitación teórica y práctica que les permitirá proporcionar un diagnóstico preciso y una reparación eficiente

El esquema de capacitación de los técnicos Cummins incluye una matriz de habilidades y una recertificación para asegurar que los conocimientos sean actualizados,

además de contar con un Centro Nacional de Capacitación y nueve centros regionales,

todos ellos con motores “vivos”

De igual forma Cummins ha desarrollado un programa de capacitación a operadores,

cuyo propósito es proporcionar las técnicas apropiadas para la operación de unidades equipadas con motores electrónicos para maximizar el rendimiento y eficiencia de la unidad

Herramientas Electrónicas

La amplia gama de herramientas electrónicas Cummins permiten la comunicación directa con los motores al lograr un diagnóstico eficiente y la extracción de valiosa información para la mejor administración y toma de decisiones de su empresa

Estas herramientas permiten saber con exactitud el desempeño de cada unidad: Rendimiento,

eficiencia en la técnica de operación,

monitoreo de códigos de falla registrados en la “computadora” del motor y pasos a seguir para su corrección

• Información Técnica Cummins ofrece un amplio catálogo de manuales de información de sus productos tales como: Catálogos de partes,

manuales de diagnóstico de fallas,

Toda la información es manejada en español,

lo que asegura que todos los técnicos comprenderán cabalmente los términos y recomendaciones para el diagnóstico apropiado y corrección de las fallas

Rescates 13

Línea 01800-48-01800 Cummins ofrece el personal mejor calificado para atender sus unidades ante algún evento de rescate,

ya que cuenta con unidades dedicadas a este servicio con equipo,

catálogos electrónicos y refacciones para atenderle oportunamente en cualquier punto del país

Nuestro objetivo es proveer asistencia en carretera dentro del territorio nacional a unidades con 4 años de antigüedad a partir de la fecha de inicio de garantía en caso de emergencia,

las 24 horas – 365 días del año

Todo esto con el soporte directo de nuestros 9 Distribuidores Regionales y la comunicación personalizada de nuestros responsables en Planta para agilizar su requerimiento

• Boletines de servicio ISB Programa de Mantenimiento Preventivo ISC Programa de Mantenimiento Preventivo ISM Programa de Mantenimiento Preventivo ISX Programa de Mantenimiento Preventivo N14 Programa de Mantenimiento Preventivo 6

Fabricantes de Equipo Original

autobuses y vehículos comerciales ligeros y para equipo en los mercados de la construcción,

Motores Diesel: Motores remanufacturados ReCon™ de las familias B,

lo que necesita es potencia y grandes cantidades de ella

Desde compresores de aire a generadores de potencia,

de excavadoras a camiones fuera de carretera,

Cummins tiene los motores para operar equipo,

con rangos de potencia de 18 a 1200 hp

"Innovación de la que usted puede depender": es decir que son diseños simplificados con reducidos mantenimientos

Sistemas de inyección de alta presión y controles electrónicos de manejo para reducir emisiones e incrementar la potencia

Todo respaldado por la red de partes y servicio más 14

grande de cualquier fabricante diesel en el mundo

Y disponibilidad de garantías extendidas

Los motores Cummins son fabricados con partes resistentes para las condiciones más exigentes alta temperatura,

frío todas las condiciones que tratan de comprometer la productividad de su equipo

Cummins ha desarrollado y soportado a todos los clientes en varios Mercados,

dedicándose a las necesidades del Cliente suministrando el paquete de valor correcto

A fin de cumplir y exceder esta meta,

se desarrollaron varias aplicaciones específicas y han estado disponibles a lo largo de estos años

Abajo puede usted encontrar una lista de los motores que comúnmente se manejan en México

Para detalles adicionales contacte por favor a nuestro Departamento de Comercialización y Ventas

MOTORES MARINOS Si sus necesidades son específicas cuando llega pensar en potencia marina

como resistencia y seguridad en el funcionamiento

eficiencia de combustible y desempeño

Estas son las bases sobre las cuales se ha construido este negocio además del servicio de calidad,

disponibilidad de partes y asistencia técnica experta en todos los puertos alrededor del mundo

El éxito en el mercado marino incluye más de ochenta años de experiencia

con motores de propulsión y auxiliares de 50 a 2000 hp (37 a 1492 kW),

propulsamos equipos auxiliares como son generadores y unidades de bombeo

embarcaciones de pesca para camarón,

atún y sardina… transbordadores

botes de bomberos y embarcaciones de personal

La estructura de nuestro negocio hoy incluye dos entidades separadas

Cummins Marine,

una división de Cummins Incorporated,

se enfoca en aplicaciones de motores marinos por arriba de 15 litros de desplazamiento

Esto incluye aplicaciones para potencia de propulsión,

generadores completos y motores para generador

Típicamente,

estos motores se aplican en "barcos de trabajo" o en cualquier embarcación que "trabaja" u obtiene ingresos

Este segmento de mercado es comúnmente referido como "comercial"

MILITARES Fuerza Impulsora XXI

Cummins comenzó a entregar los motores diesel de alto rendimiento para los militares durante la guerra mundial II

Cummins continúa conduciendo la manera en usos militares de la energía diesel

Y la energía de Cummins estará en la vanguardia de la fuerza XXI que nadie tiene más maestría con los diesels llevados por máquina que Cummins

Nadie tiene estándares de funcionamiento de los sistemas más arriba o se equipan mejor,

para responder a necesidades militares de la energía

La experiencia extensa de Cummins con los diesels comerciales traduce directamente a la sofisticación tecnológica,

a la rentabilidad y a caballos de fuerza feroces para todos los usos militares

Descubra más sobre

los motores diesel de Cummins y los usos en el ejército,

la fuerza aérea y los infantes de marina de ESTADOS UNIDOS

Las cuentas de hoy de los militares en energía máxima del fuego cuando viene el servicio y ayuda

El equipo remanufactured de ReCon® resuelve o excede especificaciones originales

La filtración de Fleetguard® trae servicio,

sistemas y software para asegurar confiabilidad lo que el ciclo del clima o de deber

Los sistemas de la generación de energía de Cummins garantizan que los militares nunca estarán "en la oscuridad

" El rango de operación mundo que conduce de Cummins incluye una variedad de características de la energía entre las seis familias del motor

Los motores de Cummins entregan confiabilidad,

eficacia de combustible y funcionamiento probados del pico

Line up actual de Cummins incluye: Serie De B: Los motores de la serie de B ofrecen una gama flexible del uso,

accionando las unidades tales como equipo de dirección de materiales,

sistemas de la luz-gama de generador,

variable-alcanzan los vehículos del áspero-terreno y los paquetes de energía

Los motores de la serie de B están disponibles en cuatro y modelos en línea del seis-cilindro

La serie de Cummins B se extiende a partir del 130 a 230 caballos de fuerza

Serie De C: El diseño del funcionamiento de la serie de C ofrece un esfuerzo de torsión máximo más alto,

una sensibilidad mejor y la aceleración mejorada

Los carros tácticos de más de 30

Turbocargador y postenfriador,

el Cummins completamente mecánico C8

diesel en línea para los usos de la dirección táctica y de materiales y para los usos del vehículo del combate

La serie de Cummins C se extiende a partir del 210 a 325 caballos de fuerza

Serie M11: Electrónica avanzada juntada con un funcionamiento de motor excepcional probado del producto del diseño del motor para el M11,

la eficacia de combustible más alta y el tiempo muerto reducido con diagnóstico digital del motor

Serie N14

Todos los modelos ofrecen cuatro válvulas por el cilindro,

trazadores de líneas mojados del cilindro y características del severo-deber

La serie de Cummins N14 se extiende a partir del 330 a 525 caballos de fuerza

Internet Intranet 16

Lotus Notes Página Web

principalmente a Estados Unidos

Cummins está organizado para servir a tres distintos pero complementarios segmentos de negocios

Negocios del Motor Filtración y Otros Negocios

1Comunicación Para Cummins la comunicación con sus empleados y sus clientes es un factor esencial en todo su sistema,

de manera directa o por los diferentes medios de comunicación (teléfono,

Internet,

siempre teniendo la idea en mente que la duda no debe existir y teniendo también la confianza que todos están dispuestos a ayudar

La comunicación en Cummins se define como: Es la capacidad de transmitir ideas de manera clara,

así como de escuchar e interpretar las ideas de otros de manera objetiva

A menudo se piensa que la comunicación es algo natural y espontáneo,

de lo cual no hace falta ocuparse especialmente

Por lo tanto,

es habitual que en las empresas no se cuente con elementos operativos concretos para resolver problemas vinculados a la comunicación,

ni se observe claramente que la comunicación dentro de la empresa es una herramienta de gestión

Los temas de la comunicación son intangibles,

están en todas partes y nos involucran a todos

Sin embargo a pesar de las dificultades que presenta su estudio,

es indispensable situarlos en primer plano para mejorar la eficiencia y eficacia globales de las empresas

El flujo de la comunicación,

las redes de la comunicación,

la elección del canal adecuado y evitar las barreras para la comunicación eficaz,

son factores a los que se debe prestar especial atención en toda organización

Uno de los puntos más importantes en el ambiente laboral es la comunicación interna

Es la clave de la motivación,

es lo que permite que la gente sienta que puede expresarse y que sus ideas serán escuchadas,

seguramente se sienta a gusto en su lugar de trabajo

generando una mayor lealtad de los empleados hacia la empresa y un mayor compromiso

En cualquier actividad donde se necesite estar en permanente contacto con alguien,

la comunicación es fundamental para el éxito de dicha labor y para su correcto funcionamiento

Dentro de las organizaciones,

simplemente porque la comunicación no es buena y las directrices para realizar un trabajo no son las adecuadas

ya que esta motivación se traduce en desarrollo tanto individual como colectivo,

dando como resultado un cumplimiento de los objetivos trazados,

lo cual a su vez se convertirá en motivación para los integrantes de los grupos de trabajo

Cummins se preocupa mucho por sus empleados,

que las condiciones en que trabajan sean adecuadas,

y que se sientan parte de la empresa

Los empleados saben que sus sugerencias se escucharán y serán tomadas en cuenta

Cummins cuenta con una Asociación AFIC la cual recientemente organizó un evento de recolección donde se formaron equipos voluntarios con participantes de toda la planta administrativos y operativos,

dispuestos a cooperar con el fin de ayudar a gente de escasos recursos

El equipo ganador se hizo acreedor a un viaje con todos los gastos pagados

AFIC también tiene un programa que va arrancando,

a quienes se les da la oportunidad de trabajar conduciendo un Taxi que presta servicios a los mismos trabajadores de Cummins

Obras como estas realiza AFIC con la ayuda de todo el personal

así como una visión de largo plazo,

integrando y escuchando las necesidades de su equipo de personas para facilitar y asegurar la contribución del mismo negocio

El mundo no sería lo que es sin la existencia del liderazgo

En virtud de que no todos los seres evolucionan al mismo ritmo,

y de que algunos parecen disponer de una capacidad especial para dirigir,

el liderazgo emerge como una necesidad en la dinámica vincular de la gente en el mundo

Ser líder o actuar como tal,

implica una gran responsabilidad,

ya que en manos de los conductores de masas suelen estar miles o millones de destinos

El arte de dirigir no es una cuestión de matemáticas o de aprender como funciona el Plan General

Dirigir eficientemente implica voluntad y deseo de aplicar lo aprendido y efectuar un cambio,

en nuestros patrones de dirección

Tener interés por nuestros empleados,

Todo eso,

no se podrá conseguir si no se tiene la voluntad de provocar el cambio,

por mucha teoría que se conozca

Dicen que el hábito hace al monje

Deduciendo en este caso que hábito se refiere a la vestidura,

Yo diría que el hábito hace al líder

Pero el hábito entendido como práctica o rutina

Todos los postulados,

paradigmas y técnicas que conocemos,

de nada sirven si no se llegan a convertir en hábito

Y este se consigue a base de práctica,

Hoy en día,

el liderazgo tiende a trascender de la interrelación con los individuos a una interrelación entre las personas y las instituciones

Para construir una institución modelo la preocupación por ella debe ser el motivo esencial

Así como las personas,

las instituciones también necesitan de cuidados

Se requiere no sólo interés y preocupación,

El liderazgo se manifiesta con acciones y resultados

con sólo mencionarlo no se obtiene nada

Hay que demostrarlo a través de las características estratégicas de un líder empresarial que son: • Ser visionario

• Ser proactivo • Comprometido • Objetivo • Confiable Las características más importantes de los administradores líderes son: 1

alineados con la visión de la empresa

La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas

Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones

Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,

mientras otras son gravitantes en ella

Para los administradores,

el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto

Debemos empezar por hacer una selección de decisiones,

y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los 19

de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización

política Misión Liberamos la Fuerza de Cummins

• Motivándonos para actuar como dueños,

• Superando las expectativas del cliente siendo siempre los primeros en introducir los mejores productos al mercado

• Haciendo alianzas con nuestros clientes para asegurar que tengan éxito

• Exigiendo que todo lo que hagamos conduzca a un medio ambiente más limpio,

• Creando riqueza y bienestar para todos los empleados,

Visión Mejorar la calidad de vida de la gente,

liberando la fuerza de Cummins

LO QUE HACEMOS OBJETIVO ¿Cuál es nuestro negocio

LO QUE SOMOS PERSONALIDAD ¿Cuál es nuestra personalidad

Liberar la Fuerza para enriquecer la vida de las personas

Cada día

En cada lugar

De cada manera

DESEMPEÑO ¿Qué nos distingue competencia

Ágil Apasionada Generosa Decisiva Inspirada para ganar

VALORES la ¿Qué valoramos

Ser el mejor en entender y satisfacer las necesidades del usuario final El trato más fácil El mejor valor Tecnología innovadora

Integridad: Luchar por hacer lo correcto y cumplir lo que prometemos

Innovación: Aplicar el ingenio creativo necesario para ser mejores,

más rápidos y los primeros

Entregar resultados superiores: Superar consistentemente las expectativas Responsabilidad Corporativa: Servir y mejorar las comunidades en que vivimos

Incansable reducción de costos La red global más extensa y capaz Nuestra gente nunca escatima esfuerzos

Diversidad: Acoger las diversas perspectivas de todas las personas,

honrándolas con dignidad y con respeto Participación Global: Buscar una visión mundial y actuar sin fronteras

Las prioridades de Cummins y bajo las cuales debe regirse todo el personal son: 1

Seguridad 2

Calidad Por lo que sus políticas son: Seguridad: • Establecer el ambiente adecuado para que existan las condiciones de trabajo que ayuden a prevenir lesiones y enfermedades,

a través de la eliminación de actos y condiciones inseguras

• Trabajar con seguridad es condición de empleo y proteger al medio ambiente es nuestro compromiso Calidad • Ser reconocidos por nuestros clientes y accionistas como el mejor proveedor • Entregando a tiempo motores y componentes de la mas alta calidad • Mejorando continuamente el desarrollo de nuestra gente • Mejorando continuamente nuestros procesos

fijar metas y definir objetivos,

vacía esta información a esta base de datos

Posteriormente su jefe inmediato revisa periódicamente esta base de datos y hace una evaluación de los avances,

le da un seguimiento a cada uno de sus subordinados,

para de esta manera tener un mayor control y revisar las etapas de cada proyecto,

y que todos persigan los mismos objetivos,

Determinar qué norma administrativa debe adoptar

Diferentes fabricantes de automóviles tienen diferentes requisitos

El ISO/TS 16949 se alinea con requisitos del sistema de calidad automotriz en Estados Unidos de América,

Alemania,

Francia e Italia,

pero que todavía no han sido adoptados como requisitos obligatorios por todos los fabricantes de automóviles alrededor del mundo

QS-900 incorpora requerimientos adicionales para los proveedores de Estados Unidos de América e igualmente VDA 6

Comprar la Norma Antes de empezar a prepararse para su solicitud,

necesitará una copia de la norma

Debe leerla y estar familiarizado con el contenido

Revisar literatura de soporte y software

Existe una vasta gama de publicaciones y herramientas de software de calidad,

diseñados para ayudarle a entender,

implementar y certificarse a un sistema administrativo automotriz de calidad

Reunir un equipo y decidir su estrategia

Debe iniciar el proceso completo de implementación al preparar su estrategia organizacional con los altos directivos

Considerar entrenamiento Hay disponibles muchos talleres,

seminarios y cursos de entrenamiento para ayudar a certificarse a un sistema administrativo automotriz

Revisar opciones de asesoría Usted puede recibir consejo de asesores independientes sobre cómo implementar de la mejor manera su sistema administrativo de calidad

Ellos tienen la experiencia en implementar un QMS y pueden ayudar a que usted evite errores costosos

Escoger una compañía certificadora 22

La compañía certificadora es el tercer grupo,

que viene y evalúa la efectividad de su sistema administrativo de calidad,

y expide un certificado si cumple los requisitos de la norma

Escoger una compañía certificadora puede ser un asunto complejo,

porque existen muchas operando en el mercado

Los factores que debe considerar incluyen experiencia en la industria,

precio y nivel de servicio ofrecidos

La clave es encontrar una compañía certificadora que pueda cumplir de la mejor forma con sus requisitos

Un buen lugar para empezar es contactándonos

Desarrollar un manual de calidad

Un manual de calidad es un documento de alto nivel que delinea su intención para operar con procesos de calidad

Marca por qué está en el negocio,

cómo está solicitando la norma y cómo opera su negocio

Desarrollar documentación de apoyo

Esto es un manual típico de procedimientos que apoya al manual de calidad

Sencillamente,

delinea qué hacer para completar un trabajo

Describe quien hace qué,

Implementar su sistema administrativo de calidad

La clave de la implementación es la comunicación y el entrenamiento

Durante la fase de implementación,

todos operan de acuerdo a los procedimientos y guardan los registros que demuestran que se está haciendo lo que se dice que se está haciendo

Considerar una pre-evaluación

Una pre-evaluación (preauditoría) normalmente toma lugar en alrededor de 6 semanas dentro de la implementación del sistema de calidad

El propósito de la pre-evaluación es identificar áreas que no están de acuerdo al estándar

Esto permite que usted pueda corregir cualquier área en que haya tenido duda,

antes de la evaluación inicial (auditoria de certificación)

Lograr la certificación

Debe organizar su evaluación inicial (auditoria de certificación) con su compañía certificadora

En este momento la compañía certificadora debe revisar su sistema administrativo y determinar si puede ser recomendado para su certificación

Evaluación continua

Una vez que haya recibido la certificación y le hayan entregado su certificado,

puede empezar a anunciar su éxito y promover su negocio

Para mantener su certificación,

todo lo que necesita hacer es utilizar su sistema de calidad

Esto será revisado periódicamente por su compañía certificadora para asegurar que se continúan satisfaciendo los requisitos de la norma

este nuevo sistema se llama LEAN MANUFACTURING (Manufactura esbelta)

A continuación una breve descripción de este nuevo sistema

¿Qué es la Manufactura Esbelta

? Manufactura Esbelta son varias herramientas que le ayudará a eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al producto,

aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere

Reducir desperdicios y mejorar las operaciones,

basándose siempre en el respeto al trabajador

La Manufactura Esbelta nació en Japón y fue concebida por los grandes gurus del Sistema de Producción Toyota: William Edward Deming,

Taiichi Ohno,

Shigeo Shingo,

Eijy Toyoda entre algunos

El sistema de Manufactura Flexible o Manufactura Esbelta ha sido definida como una filosofía de excelencia de manufactura,

La eliminación planeada de todo tipo de desperdicio El respeto por el trabajador: Kaizen La mejora consistente de Productividad y Calidad

Objetivos de Manufactura Esbelta Los principales objetivos de la Manufactura Esbelta es implantar una filosofía de Mejora Continua que le permita a las compañías reducir sus costos,

mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para aumentar la satisfacción de los clientes y mantener el margen de utilidad

Manufactura Esbelta proporciona a las compañías herramientas para sobrevivir en un mercado global que exige calidad más alta,

entrega más rápida a más bajo precio y en la cantidad requerida

Específicamente,

Manufactura Esbelta: • • • • •

Reduce la cadena de desperdicios dramáticamente Reduce el inventario y el espacio en el piso de producción Crea sistemas de producción más robustos Crea sistemas de entrega de materiales apropiados Mejora las distribuciones de planta para aumentar la flexibilidad

Beneficios La implantación de Manufactura Esbelta es importante en diferentes áreas,

ya que se emplean diferentes herramientas,

por lo que beneficia a la empresa y sus empleados

Algunos de los beneficios que genera son: • • •

Reducción de 50% en costos de producción Reducción de inventarios Reducción del tiempo de entrega 24

Mejor Calidad Menos mano de obra Mayor eficiencia de equipo Disminución de los desperdicios

Pensamiento Esbelto La parte fundamental en el proceso de desarrollo de una estrategia esbelta es la que respecta al personal,

ya que muchas veces implica cambios radicales en la manera de trabajar,

algo que por naturaleza causa desconfianza y temor

Lo que descubrieron los japoneses es,

se trata de un buen régimen de relaciones humanas

En el pasado se ha desperdiciado la inteligencia y creatividad del trabajador,

a quien se le contrata como si fuera una máquina

Es muy común que,

cuando un empleado de los niveles bajos del organigrama se presenta con una idea o propuesta,

se le critique e incluso se le calle

A veces los directores no comprenden que,

cada vez que le ‘apagan el foquito’ a un trabajador,

El concepto de Manufactura Esbelta implica la anulación de los mandos y su reemplazo por el liderazgo

La palabra líder es la clave

Los 5 Principios del Pensamiento Esbelto 1

Define el Valor desde el punto de vista del cliente: La mayoría de los clientes quieren comprar una solución,

Identifica tu corriente de Valor: Eliminar desperdicios encontrando pasos que no agregan valor,

algunos son inevitables y otros son eliminados inmediatamente

Crea Flujo: Haz que todo el proceso fluya suave y directamente de un paso que agregue valor a otro,

desde la materia prima hasta el consumidor 4

Produzca el "Jale" del Cliente:

Una vez hecho el flujo,

serán capaces de producir por ordenes de los clientes en vez de producir basado en pronósticos de ventas a largo plazo 5

Persiga la perfección: Una vez que una empresa consigue los primeros cuatro pasos,

se vuelve claro para aquellos que están involucrados,

que añadir eficiencia siempre es posible

Las Herramientas de Manufactura Esbelta • • • • • • •

Problemas a resolver priorizándolos 7

1Documentación de Calidad Obsoleta La documentación de las líneas es obsoleta o no coincide con la documentación que esta en la base de datos,

Es de primordial importancia actualizar esta documentación ya que en cualquiera de sus formatos es una ayuda para los trabajadores en sus lugares de trabajo

Formatos de Calidad Las hojas de Calidad son documentos controlados que se encuentran operación por operación en las líneas de producción,

dichas hojas están basadas en estándares que determinan la importancia de las características de Calidad

Las hojas cuentan con la siguiente información: Importancia de las inspecciones,

nombre y número calibradores con que se tiene que efectuar la medición o inspección,

debido a la relevancia de la información y al estatus de la misma es necesaria la actualización de las mismas

Gráficas y Ayudas Las ayudas visuales son documentos controlados donde se muestra a los operadores a través de fotografías o tablas de acuerdo a su operación: diferentes tipos de componentes en los que pueda haber confusión,

Como lo dice la palabra en si,

son ayudas para que el operador pueda realizar mejor su trabajo y por tanto hay que definir el estatus de dicha documentación,

ya que no serviría de nada el tener documentación obsoleta en las líneas si no es de utilidad para el operador

Planes de Control Los planes de Control son documentos que sirven de apoyo a los operadores,

ya que de manera más sencilla muestran las características de Calidad,

Niveles de Inspección,

Existe un Plan de Control por línea de producción y ya que es mas simple es mas utilizado por lo operadores en caso de duda

El contar con un plan de control es indispensable

Beneficios Esperados El principal beneficio es la actualización de la documentación de Calidad : 1

En las líneas de producción ya que estos documentos son el principal apoyo de lo trabajadores en la realización de su trabajo

En la base de datos ya que habrá correspondencia de la documentación en piso y la documentación la que tienen acceso los administrativos y trabajadores también

Se generarán documentos que no existan en las líneas o en la base de datos,

la experiencia de los operarios,

y el conocimiento de los Ingenieros de Calidad

Se generará toda la documentación de procesos de producción nuevos

Alcances y limitaciones En recientes Reuniones Gerenciales se determinaron aspectos en los que se debe poner énfasis

Primero la seguridad del trabajador (la responsabilidad no corresponde solamente al departamento de Seguridad e Higiene),

como segundo punto de partida para el logro de metas gerenciales,

dentro de este aspecto se definieron tres elementos esenciales para la calidad: La capacitación,

la documentación y las herramientas,

calibradores y métodos de medición/evaluación

Con la realización de este proyecto se pretende la actualización de la documentación de las áreas o procesos de mayor importancia para el proceso de Certificación ISO/TS16949

Ya que dentro de los objetivos Gerenciales esta el poner énfasis en la documentación se espera contar con el apoyo de la alta dirección para la realización de este proyecto

En las hojas de Calidad serán actualizadas esperando que sean mas claras,

y deberán concordar con los Planes de Control

Dentro de esta documentación de Calidad está incluido otro tipo de documento: Las ayudas visuales

Las ayudas visuales son un apoyo gráfico para los trabajadores en su operación,

estás ayudas deben serán actualizadas y se deberá estar en contacto con el trabajador escuchando sus necesidades para que al momento de realizar su trabajo no tenga duda alguna

La documentación de Calidad contiene los métodos de medición/evaluación,

las herramientas y calibradores que deben ser usados por los operarios para realizar las inspecciones y mediciones de las características de Calidad,

dichos métodos de medición/evaluación,

las herramientas y calibradores deben ser los adecuados para cada operación,

además de estar calibrados y certificados por el departamento de Metrología,

en este concepto la documentación será actualizada para que los calibradores y herramientas que se mencionan en la documentación sean realmente los que se estén utilizando

y los calibradores y herramientas estén calibrados y certificados por Metrología para que las lecturas que se están registrando u observando sean las reales y estén dentro de especificaciones

La principal limitación para la realización de este proyecto es la resistencia de los trabajadores al cambio cuando ya se tienen varios años trabajando de un manera

Otra limitación es el no tener experiencia en el trato con la gente,

el estar frente a un grupo de personas y convencerlas de que el trabajo que se está realizando es en beneficio de ellos,

el tratar con personas que ya tiene muchos años experiencia en determinada operación o proceso

Pero ya que se cuenta con el apoyo de los líderes de equipo,

ingenieros y auditores de Calidad,

y la Gerencia se espera derribar este obstáculo

Fundamento Teórico 10

Reseña General: Introducción al los sistemas de Calidad Los últimos 10 años han considerado algunos progresos emocionantes en la estandardización y la armonización de los requisitos del sistema de gerencia de la calidad y de la infraestructura fundamentales de la certificación

Algunos de estos estándares para satisfacer lo que el cliente necesita son: QS 9000,

VDA 6,1 y mas recientemente la certificación ISO/TS 16949

Los requisitos del planeamiento de la intervención para los TS 16949 facilitarán mucho más diálogo abierto antes de la intervención e incluirán la necesidad de repasar no solamente los procedimientos manuales y relacionados de la calidad antes del gravamen pero también de requerirnos mirar los resultados de la revisión de la intervención interna y de la gerencia,

y los resultados de los indicadores dominantes del funcionamiento de la compañía antes del gravamen

En 1994 con el lanzamiento acertado de QS 9000 por Daimler Chrysler,

Ford y GM,

reconocieron el valor creciente que se podría derivarse de un esquema independiente del registro del sistema de calidad

En 1996,

el éxito de estos esfuerzos conducidos a un movimiento hacia el desarrollo de un documento global aceptado y armonizado de los requisitos del sistema de gerencia de la calidad

De esto,

el destacamento de fuerzas automotor internacional (IATF) fue formado para conducir el esfuerzo del desarrollo

El resultado del esfuerzo del IATF es la especificación de ISO/TS 16949

ISO/TS 16949 forma los requisitos o el uso de ISO 9001 para la producción automotora y las organizaciones relevantes de la pieza de servicio

Hay realmente dos versiones de ISO/TS 16949

La revisión 1999 de TS utiliza la revisión 1994 de ISO 9001 como su línea de fondo mientras que la revisión 2002 de TS se construye del documento ISO9001:2000

La base para la certificación ISO/TS 16949 incluye el estándar en sí mismo,

los requisitos específicos del cliente y el sistema de calidad de la organización

El IATF es un grupo de los OEM y de las asociaciones comerciales automotoras cuya meta común es mejorar la calidad de productos a los clientes automotores por todo el mundo

Los miembros de IATF incluyen Chrysler,

Ford y GM,

Renault y asociaciones comerciales automotoras nacionales de los E

Además,

la asociación japonesa del vehículo,

ha estado implicada con los esfuerzos del IATF de desarrollar los TS 16949

El IATF tiene una misión muy específica : el desarrollo de un documento de los requisitos de los sistemas de calidad del consenso para la cadena de fuente automotora,

junto con un esquema del reconocimiento y un entrenamiento para apoyar gravámenes de los terceros de surtidores automotores

El resultado de los esfuerzos del IATF,

conjuntamente con el International Organization for Standardization (ISO) ha sido la introducción de ISO/TS 16949:1999 y los documentos actualizados de los requisitos de los sistemas de gerencia de la calidad de ISO/TS 16949:2002

El IATF administra el ISO/TS 16949 a través de una red de los enlaces formales establecidos en países miembro

Éstos incluyen la oficina automotora internacional del descuido (IAOB) para los E

CCFA para Francia,

ANFIA para Italia,

VDA para Alemania,

ISO/TS 16949 proporciona una opción para la cadena de fuente automotora

Algunas organizaciones pueden elegir para continuar con el registro a su estándar actual,

mientras que otras pueden ver el beneficio de la actualización al estándar de ISO/TS debido al valor creciente que se puede ganar de él

Basándose en satisfacer los requisitos del cliente que pueden requerir el registro a los estándares múltiples (e

en la situación donde la organización tiene un cliente el requerir de QS 9000 y otro VDA que requiere 6,1 puede ser posible satisfacer ambos vía ISO/TS 16949,

Además,

varios otros factores hacen el registro a ISO/TS 16949 atractivo

Primero,

los certificados publicaron al estándar de la ISO 9001/2:1994,

que forma la base para QS 9000,

quieren sean no más de largo válidos en fecha DEC 2003

Las organizaciones que requieren la certificación de la ISO satisfacer requisitos no-automotores del cliente necesitarían poner al día sus sistemas a ISO 9001:2000

Mientras que los dos documentos de los requisitos pueden coincidir,

el traslapo en requisitos puede conducir a los costes internos crecientes para el mantenimiento del sistema

Del impacto importante a la fuente automotora la base ha sido los avisos recientes por varios OEM de las fechas del plazo para las mejoras de ISO/TS 16949:2002: • • •

Ford y el GM anunciaron que en fecha DEC 14,

el estándar de QS 9000 expirará y será substituido por ISO/TS 16949:2002

Daimler Chrysler ha publicado de julio el 1,

mandato 2004 para sus surtidores

PSA Peugeot Citroen anunció de julio el 1 de 2004 plazo para la mejora de ISO/TS 16949:2002 para los surtidores certificados EAQF y de diciembre el 15 de 2004 plazo para los surtidores de ISO/TS 16949:1999

Claramente,

el futuro pertenece a los TS 16949 Las organizaciones vigentes en el Siglo XXI enfrentan muchos retos,

Rentabilidad Competitividad Globalización Rapidez en los cambios Adaptabilidad Crecimiento Tecnología

Todos son retos importantes

Las buenas organizaciones tendrán procesos,

procedimientos y normas de desempeño para afrontar estos retos

Las grandes organizaciones requieren de la certificación de sus sistemas de administración

La implementación y certificación de un sistema de administración ayuda a que una organización logre mejoras continuas en su operación

El uso de un sistema de administración probado combinado con una validación externa en su desarrollo,

permite a una organización modernizar continuamente su misión,

operaciones y niveles de servicio

La certificación de los sistemas de administración significa: • • •

Verificar la práctica contra el proceso Validación por una tercera parte o instancia Puntos de referencia

General Motors y Daimler-Chrysler reconocen VDA

El VDA,

no reconoce al QS-9000 como un equivalente a VDA 6

Título de la norma

ISO/TS 16949

Especificación técnica de ISO estandarizando requerimientos existentes del Sistema de calidad dentro de la industria automotriz

QS-9000

Requerimientos desarrollados por Daimler-Chrysler,

Ford y General Motors basados en el ISO 9000

Suplemento TE

Suplemento del QS-9000 para herramientas y equipo

Verband der Automobilindustrie e

Sistemas administrativos del Medio Ambiente

14001:1996

La Fuerza de Trabajo Internacional Automotriz (The International Automotive Task Force,

que está conformada por un grupo internacional de fabricantes de vehículos,

las asociaciones nacionales de comercio,

elaboraron el ISO/TS 16949 en conjunto con la Organización Internacional para la Estandarización (International Organization for Standards,

Esta especificación estandariza las normas existentes de calidad automotriz de los sistemas Americanos (QS9000,

Alemanes (VDA6

Franceses (EAQF) e Italianos (AVSQ) dentro de la industria automotriz global

Junto con ISO 9001:1994,

ISO/TS 16949 especifica los requerimientos del sistema de calidad para el diseño/desarrollo,

instalación y servicio de productos relacionados con la industria automotriz

Además,

existen fabricantes individuales suscritos a esta norma que requieren otras condiciones específicas

IATF planea integrar ISO/TS 16949 con ISO 9001:2000

La conclusión anticipada de esta versión será para el primer trimestre del 2002

Los clientes que están certificados al ISO/TS 16949:1999,

contarán con un plazo hasta fines del 2003 para ascender su certificación al ISO/TS 16949:2002

ISO/TS 16949 no reemplaza a los requisitos del sistema de calidad existente

Sin embargo,

junto con los requerimientos específicos de cada cliente,

ISO/TS 16949 ha sido aceptado como un equivalente de QS-9000,

No reemplaza el QS-9000,

ISO/TS 16949 eliminará la necesidad de múltiples certificaciones

Los miembros participantes de IATF incluyen a: BMW,

Daimler/Chrysler,

Ford Motor Company,

General Motors,

PSA Peugeot

- Citroen,

Renault SA,

Volkswagen y a sus respectivas asociaciones comerciales,

AIAG (EE

ANFIA (Italia),

FIEV (Francia),

SMMT (Reino Unido) y VDA (Alemania)

materiales y servicios a la industria automotriz

QS-9000 fue desarrollado por Daimler-Chrysler,

Ford y General Motors y publicado por primer vez en 1994 y después vuelto a publicar en Marzo de 1998

Está basado en el ISO 9001:1994 e incorpora requisitos adicionales de calidad exigidos por los Tres Grandes

Cuando el Automotive Industry Action Group (AIAG) (Grupo de Acción de la Industria Auto

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